Fiche pédagogique : planification

Résumé du document

Définition des exigences du chapitre 5.4 de la norme ISO 9001 v2000 : planification.

Vous trouverez dans cette fiche :

- Les explications claires et précises des exigences identifiées.
- Les préconisations (à faire / à ne pas faire) pour la mise en place de ces exigences.
- Les critères d'audit pour ces exigences (que doit-on auditer ?).
- Des exemples de non-conformité / des exemples de remarques.
- Du vocabulaire relatif à ce chapitre.
- Les données de sortie concrètes de ce chapitre du référentiel.

Extraits

[...] : le pilote du processus peut être responsable mais déléguer la mise en œuvre) - processus (Quel processus est impacté par la mise en place ou par la modification) Lors de la mise en place du système qualité ou de la modification de ce dernier, le rôle de la fonction qualité est de s'assurer que les nouvelles règles n'ont pas d'influence néfaste sur l'organisation et que chacun a pris en compte toutes les modalités de la modification ou du changement en terme de responsabilité, autorité, procédure, Des actions permettant d'assurer l'atteinte des objectifs doivent également être planifiées et suivies de la même manière. PRECONISATIONS A faire . A ne pas faire . Déterminer des objectifs pour lesquels il est possible d'agir. S'assurer que les objectifs soient mesurables et réalisables. [...]

[...] S'assurer d'avoir toutes les données exploitables pertinentes pour alimenter les indicateurs. Déterminer des objectifs dont il est difficile d'en effectuer la mesure (ex : objectif sur le climat social) Multiplier les indicateurs à l'excès Se contenter de mesurer : sans analyse ni actions leviers Multiplier les plans d'actions à l'excès www.qualiteonline.com Fiche conseil 9 - Page 1 sur 2 FICHE CONSEIL 09 Référentiel ISO 9001 version 2000 CHAP 5 : Responsabilité de la direction 5.4 Planification CRITERES D'AUDIT Concernant les objectifs : Examen des objectifs qualité définis par processus Examen des indicateurs Examen des méthodes de calculs et des données exploitées. [...]

[...] Les objectifs qualité doivent découler directement des axes de travail définis dans la politique qualité. Lors de la révision de la politique qualité, les objectifs sont également redéfinis ou révisés. La mise en place d'un système qualité est un projet à moyen voir à long terme. Il se déploie dans tous les services et à tous les niveaux de l'entreprise. Pour garantir la réussite du projet dans les temps impartis, il est nécessaire voir primordial de bien planifier les actions à engager. [...]

[...] Planifier des actions permettant d'assurer le fonctionnement du système qualité EXPLICATIONS Des objectifs qualité doivent découler de la politique. Ces objectifs doivent être déployés par service, par équipe ou par fonction. Les objectifs doivent démontrer un but à atteindre et doivent être suivis au travers d'indicateurs. Ils découlent directement de la politique qualité et sont déployés à tous les niveaux de l'entreprise quelque soit la taille de l'entreprise. La mesure, la gestion et le suivi des objectifs par les indicateurs et la base de la qualité. [...]