Définition de fonction d'un pilote de processus

Résumé du document

Dans la mise en place de l'approche processus selon l'ISO 9001 version 2000, le pilote de processus a rôle très important. Ce document décrit les responsabilités du pilote de processus au sein du système de management.

Extraits

[...] S'assure que l'ensemble des données du processus est mis en œuvre Mesure l'efficacité et la performance du processus S'assure de l'application des procédures et des documents applicables au processus Définit les moyens pour s'assurer de l'efficacité des actions leviers décidées Suit les indicateurs Anime la communication du processus et pilote les différents acteurs évalue la performance des processus avec les acteurs du processus et/ou avec les auditeurs internes selon une fréquence à définir Connaissance de l'architecture du système de management global de l'entreprise Connaissance du processus, de ses forces, ses faiblesses et des interactions avec les autres processus Apprécie l'importance de la démarche Capacité d'animation et d'investissement Capacité d'écoute et de feedback Réactif Fiche processus (tableau de pilotage ou autres . ) Documents associés au processus, Accès à toutes les informations pour s'assurer du fonctionnement du processus. [...]