Auto-évaluation - Agent accueil public en mairie

Résumé du document

1. La contribution au service public

- Rendre une prestation
L'agent traitant de l'information en lien avec le public est conscient qu'il joue un rôle essentiel dans l'accueil de l'usager et dans le traitement de sa demande. Il agit dans cet esprit.

- La connaissance de la mairie
L'agent a une bonne connaissance de la mairie, de ses missions, de son organisation générale et de la place qu'il y occupe. Il connaît les personnes ressources des principales institutions vers qui orienter les usagers.

- Les usagers
L'agent est conscient qu'il instruit les dossiers dans le cadre de prestations pour des usagers. L'usager est le destinataire de la prestation, et donc la raison d'être du service et de l'activité de l'agent.

- L'image de la mairie
L'agent est conscient qu'il a une fonction d'accueil. Il veille à l'image qu'il donne de son service et de la mairie.

2. L'organisation du travail

- Le planning
L'agent a une bonne connaissance de l'organisation du service et de son propre planning de travail.
L'agent planifie chaque jour les tâches qu'il doit réaliser en tenant compte de ce planning.

- Conserver du temps pour les dossiers
L'agent se réserve une plage pendant laquelle il traite les dossiers, dans le souci de ne pas les laisser s'accumuler.

- Le respect des horaires
L'agent respecte scrupuleusement ses horaires d'arrivée au travail. En cas de retard lié à un empêchement majeur, il prévient au plus tôt son encadrement.

- Délais de l'exécution de la mission
L'agent est conscient des délais d'exécution de chacune de ses tâches. Il se mobilise rapidement pour répondre aux nécessités du service.
Il a le souci de finir ses missions en transmettant les informations à son encadrement.

- (...)

Extraits

[...] Assiduité ( L'agent pendant les heures de travail est impliqué et assidu. L'esprit d'équipe ( L'agent est conscient qu'il fait partie d'une équipe. Il apporte en permanence son savoir-faire et ses connaissances. La polyvalence ( L'agent cherche à développer sa polyvalence dans le cadre des orientations définies par l'encadrement. Il prend les initiatives nécessaires au bon fonctionnement de l'équipe, notamment pour la répartition des tâches. Les remplacements L'agent est capable d'assurer un remplacement au pied levé d'un collègue absent à la demande de l'encadrement. [...]

[...] Le courrier L'agent respecte les procédures liées au courrier pour toutes les réponses fournies à l'usager. La participation aux réunions L'agent participe activement aux réunions auxquelles il est convié. Le respect des directives L'agent respecte les directives qui lui sont données par son encadrement La demande d'aide Pour garantir la fiabilité des informations fournies et la qualité du traitement des dossiers, l'agent s'appuie sur l'encadrement lorsqu'il estime rencontrer une difficulté. Rendre compte L'agent rend compte régulièrement de toutes les informations utiles au bon fonctionnement du service. [...]

[...] Les relations avec les usagers et/ou les partenaires = + = + = + = + = + = + = + = + = + Agent traitant des informations en lien avec le public Introduction 5 Les relations avec les usagers et/ou les partenaires = + = + = + = + = + = + = + = + = + 3. Le travail d'équipe = + = + = + = + = + = + = + = + = + = + = + 7. La tenue de la fonction 1. La contribution au service public = + 2. L'organisation du travail Fiche de fonction = + = + = + = + = + 8. [...]

[...] Il veille à l'image qu'il donne de son service et de la mairie. Le planning L'agent a une bonne connaissance de l'organisation du service et de son propre planning de travail. L'agent planifie chaque jour les tâches qu'il doit réaliser en tenant compte de ce planning . Conserver du temps pour les dossiers L'agent se réserve une plage pendant laquelle il traite les dossiers, dans le souci de ne pas les laisser s'accumuler. Le respect des horaires ( L'agent respecte scrupuleusement ses horaires d'arrivée au travail. [...]

[...] Donner à la procédure annuelle d'évaluation une base concrète permettant une évaluation professionnelle objective et constructive. Identifier les marges de progrès individuelles et les traduire sous forme d'objectifs et d'actions personnelles. Identifier les marges de progrès communes à une même famille d'agents et les traduire sous forme d'actions collectives (organisation, formation). ( indique un critère obligatoirement pris en compte pour la notation La fonction des agents traitant de l'information en lien avec le public se décline en 8 facettes Au sein de chaque facette, les principaux points caractéristiques de la fonction sont identifiés dans les pages suivantes. [...]