L'écoute active

Résumé du document

Une pratique utile sans être une attitude constante
L'écoute active ne peut être une attitude systématique de notre part. Bon nombre de nos échanges visent essentiellement le maintien de relations courantes (Ex. ; je ne suis pas obligé de questionner longuement mon collègue sur son week-end. Un peu d'attention suffiront à entretenir une bonne relation entre nous.).

Les "attitudes obstacles" à l'écoute
-L'attitude d'interprétation = une formulation des motivations cachées de l'interlocuteur.
Celui qui interprète se pose en tant que détenteur d'un savoir et manifeste ainsi un pouvoir qui risque de provoquer un blocage chez l'autre. Si l'interprétation est fausse, elle va susciter le sentiment de ne pas être compris ; si elle est juste, le dévoilement rapide et brutal d'une vérité peut entraîner des mécanismes de défense, des réactions d'agressivités.
-L'attitude d'évaluation = amène à exprimer un jugement, négatif ou positif, en réaction aux propos d'autrui.
Le jugement crée une relation de pouvoir au bénéfice de celui qui évalue. L'évaluation négative bloque la communication, l'autrui ne se risquera plus à exprimer ses sentiments, ses opinions. Mais l'évaluation positive, si elle vient trop vite dans la discussion, encourage à n'exprimer que des opinions qui vont dans le sens des attentes de l'interlocuteur. (...)

Extraits

[...] Elle est déterminante dans la relation de communication. Elle s'exprime par un comportement d'accompagnement de la parole d'autrui associant à la fois ; -Le verbal (question ouverte, reformulation des paroles de l'autres, etc . ) -Le non verbal (posture du corps orientée vers l'interlocuteur, expression et regard attentifs, gestuelle rassurante ) L'écoute active exige un engagement total de la part de celui qui la pratique. Une pratique utile sans être une attitude constante L'écoute active ne peut être une attitude systématique de notre part. [...]

[...] Les procédés de l'écoute active ; Voici les moyens d'une bonne écoute active ; -commencer par une question ouverte, une formulation large ; -faciliter la fluidité de parole de l'interlocuteur par une répétition de son dernier propos, une question dite en "miroir" (sans excès) -proposer des alternatives ; -reformuler périodiquement l'essentiel des propos ; -ramener l'autre dans le sujet, en douceur, s'il s'en éloigne un peu ; -mettre des mots sur les sentiments perceptibles ; -avancer, au fur et à mesure de l'entretien, grâce à des "questions fermées" vers un questionnement un peu plus précis, mais toujours respectueux du temps de réflexion nécessaire à la réponse. -procéder à une synthèse si elle semble utile en résumant les points importants de l'entretien et en se tournant vers l'action à venir. Le climat relationnel créé est le facteur primordial de réussite. [...]

[...] Les "attitudes obstacles" à l'écoute -L'attitude d'interprétation = une formulation des motivations cachées de l'interlocuteur. Celui qui interprète se pose en tant que détenteur d'un savoir et manifeste ainsi un pouvoir qui risque de provoquer un blocage chez l'autre. Si l'interprétation est fausse, elle va susciter le sentiment de ne pas être compris ; si elle est juste, le dévoilement rapide et brutal d'une vérité peut entraîner des mécanismes de défense, des réactions d'agressivités. -L'attitude d'évaluation = amène à exprimer un jugement, négatif ou positif, en réaction aux propos d'autrui. [...]

[...] Ils ne l'aide pas à trouver des solutions par lui-même et peuvent même le manipuler. Le conseil s'accompagne souvent d'une attitude rassurante qui est une tendance naturelle. Mais, énoncées trop rapidement, ces phrases apaisantes peuvent être ressenti comme un manque d'écoute active et mettent un terme rapide à l'échange, engendrant un blocage ou agressivité. -L'attitude de questionnement intense = peut induire une manipulation (consciente ou inconsciente) : nous pouvons canaliser l'expression d'autrui par l'orientation que nous donnons à nos questions, par leur formulation et leur enchaînement même. [...]