Les conflits dans les groupes restreints

Résumé du document

Le conflit est une situation d'antagonisme, d'opposition dans les relations entre les individus ou entre groupes. Il est le résultat de la rencontre de sentiments ou d'intérêts contradictoires. Le conflit est en général précédé d'une situation de crise. Le passage de la crise au conflit se fait lorsque les acteurs ne sont pas disposés à accepter la situation nouvelle, qu'ils n'entrevoient pas une solution immédiate par le dialogue et qu'ils ont le sentiment d'être dans leur bon droit.

TYPES DE CONFLITS ;
Selon la source
-Conflits d'objectifs ou d'intérêts ; ils proviennent de divergences d'intérêts entre des personnes ou des groupes.
-Conflits d'opinion ; ils relèvent des différences de valeur et de croyance.
-Conflits affectifs, de nature psychologique ; ils résultent de frictions entre personnalités différentes. Ce sont les plus difficiles à dépasser.
-Conflits de comportement ; ils proviennent de la manière d'être et de travailler d'un individu ou d'un groupe aux yeux des autres;

Selon la forme du conflit
-Conflit ouvert ; il est exprimé, les acteurs expriment leur ressenti, leur opinions, leur revendications.
-Conflit larvé ; malaise (non-dits pesants, démotivation, stress, absentéisme, retards dans les délais, non-qualité ...)

ATTITUDES INDIVIDUELLES OU STRATEGIE DANS LE CONFLIT
-La fuite, ou l'évitement = crainte du conflit ouvert et de la violence. Il s'agit de protéger son estime de soi et refuser une remise en cause de ses convictions. Cette attitude peut prendre des formes diverses ; l'évitement du conflit, le refus de la reconnaître, la soumission à l'autorité ... = perte de l'estime de soi, stress voire dépression.
-L'agressivité ; emportement colérique, cynisme moqueur qui porte atteinte à autrui, réponse autoritaire ... Une réaction agressive peut attirer l'attention si elle est spontanée et exceptionnelle. A l'inverse, une attitude systématiquement agressive entraîne soit la soumission d'autrui, soit une réaction agressive (...)

Extraits

[...] Les conflits entre l'individu et le groupe : un groupe tend à exister pour lui-même. Les membres peuvent même avoir tendances à s'effacer au profit de celui-ci. Ils privilégient la cohésion de groupe allant jusqu'à chercher systématiquement l'accord. Les conflits entre groupes ; avantages ; le conflit entre groupes peut être stimulant, à condition qu'un dialogue intergroupes soit bien préservé. Inconvénients : les membres se replient pour la défense de leurs intérêts. LE DEPASSEMENT DU CONFLIT ; Modalités de dépassement ; -La négociation de conflit = l'ensemble des démarches entreprises pour conclure un accord. [...]

[...] -La recherche d'un dépassement du conflit = attitude idéale, les acteurs affrontent sereinement le conflit, en parlent et agissent dans le respect de l'autre, en vue de mettre en place une situation nouvelle satisfaisante et acceptée par les 2 parties. CONFLITS ENTRE PERSONNES ET DANS LES GROUPES Les conflits entre individus : origine ; dominance, stratégies individuelles divergentes entre les individus qui visent l'intérêt collectif et ceux qui poursuivent la satisfaction de leurs intérêts personnels = intérêts individuels. Certains individus peuvent se sentir frustrés de ne pas obtenir ce qu'ils désirent. Une agression visant une personne par la violence verbale, la moquerie, les sous-entendus peut faire naître un conflit. [...]

[...] Il va les inviter à suivre les étapes de la négociation du conflit et favoriser l'expression de chacun par l'écoute active. Accord conclu = écrit, signé + bilan dans un délai fixé. -L'arbitrage, le recours hiérarchique = fait appel à la décision d'une personne extérieure, le plus souvent par recours à la hiérarchie. Ce mode de dépassement du conflit n'est pas toujours le plus souhaitable car il ne favorise pas le dialogue mais fait appel à une décision arbitraire. Cependant, il est parfois indispensable. [...]

[...] Ce sont les plus difficiles à dépasser. -Conflits de comportement ; ils proviennent de la manière d'être et de travailler d'un individu ou d'un groupe aux yeux des autres; > Selon la forme du conflit -Conflit ouvert ; il est exprimé, les acteurs expriment leur ressenti, leur opinions, leur revendications. -Conflit larvé ; malaise (non-dits pesants, démotivation, stress, absentéisme, retards dans les délais, non-qualité . ) ATTITUDES INDIVIDUELLES OU STRATEGIE DANS LE CONFLIT -La fuite, ou l'évitement = crainte du conflit ouvert et de la violence. [...]