Les conflits sociaux : le dysfonctionnement social par excellence

Résumé du document

Les conflits sociaux : le dysfonctionnement social par excellence, fiche de 2 pages en ressources humaines.



A titre d'exemple, lors d'une restructuration, les médias se concentrent aussitôt sur le bénéfice dégagé par l'entreprise, propagent une image de suppression massive d'emplois, favorisent l'apparition de conflits et occultent la nature des mesures de reclassement entreprises au bénéfice des salariés.

Extraits

[...] 1 Les conflits sociaux : le dysfonctionnement social par excellence Le social, un sujet sensible et médiatisé Les entreprises doivent désormais tenir compte de leur image sociale qui fait l'objet d'une attention particulière à la fois des médias et de la société civile. A titre d'exemple, lors d'une restructuration, les médias se concentrent aussitôt sur le bénéfice dégagé par l'entreprise, propagent une image de suppression massive d'emplois, favorisent l'apparition de conflits et occultent la nature des mesures de reclassement entreprises au bénéfice des salariés. [...]

[...] L'anticipation des conflits et de l'écho qui pourrait s'en suivre fait donc désormais partie des priorités de la DRH Définition et mesure des conflits Les conflits traduisent l'existence de relations antagonistes entre deux ou plusieurs unités d'action. Cela suppose la recherche d'un armistice social par le biais de la négociation. Toute organisation vit normalement en étant d'armistice, c'est-à-dire de conflit provisoirement suspendu. [...]

[...] Différentes formes de conflits - conflit individuel (oppositions entre salariés pour motifs psychologiques : perturbations mineures), - conflit organisationnel individus, ou 2 ou plusieurs groupes mis en cause : services, départements, usines L'exercice du pouvoir est discuté), - conflit collectif (opposition de catégories et classes sociales : conflit classique entre apporteurs de capitaux et apporteurs de travail). Mesure de la conflictualité - Indicateurs de crise Outre la grève, il existe des indicateurs de crise significatifs de rapports sociaux dégradés : - multiplication des incidents de production et de direction (erreurs, pannes - augmentation du nombre d'accidents du travail, - accroissement des signes de revendication (pétitions, revendications des délégués du personnel - élévation des autres indicateurs de dysfonctionnements : turnover, absentéisme - La grève L'indicateur le plus classique pour mesurer un conflit social reste le taux de propension à la grève : Nombre de journées perdues pour fait de grève Taux de propension = Nombre de salariés de l'établissement touché par la grève On peut aussi calculer l'intensité conflictuelle (=nombre de jours perdus/ nombre de grévistes) Coût d'un conflit social La grève est évidemment coûteuse, et tout conflit pénalise l'organisation qui le supporte. [...]