Grille d'évalution : accueil téléphonique

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Modèle de grille permettant d'évaluer l'accueil téléphonique d'une entreprise.

I) Temps d'attente avant prise en charge
II) Présentation
III) Traitement de la demande
IV) Prise de congé
V) Évaluation de l'entretien

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