"Manager des personnalités difficiles" de Dominique Chalvin et Delphine Barrais

Résumé du document

Comment réagir et quel comportement adopter pour atteindre notre objectif face à un critique, un retardataire chronique, un muet, un blagueur, un pinailleur... Ce livre permet d'identifier facilement les profils psychologiques qui posent problème et par conséquent, comment les gérer et retourner à notre avantage ces comportements souvent déroutants.

Les interrogations suivantes seront éclaircies :
- Savoir repérer une personnalité difficile
- Rationaliser ses impressions
- Se préparer pour réagir
- Mesurer son éventuelle implication
- Trouver une considération réciproque
- Réussir à exprimer sa fierté
- Prendre en considération son milieu professionnel et personnel
- Savoir analyser les causes de son stress
- Le booster en le valorisant aux yeux de tous

Extraits

[...] - Paranoïaque :méfiant et rigide - Théâtral :séducteur et dramatisant - Obsessionnel :maniaque et perfectionniste - Introverti :solitaire et un peu ailleurs - Passif/agressif :rebelle et obstructif - Narcissique :centré sur soi - Antisocial :irresponsable et revendicatif - Dépendant :attiré par les autres par crainte de rester seule - Évitant :peur constante de décevoir - Dépressif :pessimiste, se dévalorisant sans cesse - Anxieux :inquiet et tendu Chercher les origines du manque de communication, c'est-à-dire, s'intéresser aux facteurs qui peuvent expliquer les attitudes d'une personnalité difficile pour essayer de modifier les comportements et non la personnalité elle-même Organiser la mise en œuvre de sa gestion, se rappeler que manager une personnalité difficile est une triple gestion : de soi-même, de l'environnement de son interlocuteur et enfin de la relation elle- même Chapitre 2 : Se gérer soi-même face à une personnalité difficile Objectif du chapitre : Mesurer son éventuelle implication Trouver une considération réciproque Réussir à exprimer sa fierté Définition de la personnalité : Théorie des big five Les traits de personnalité peuvent êtres regroupés en cinq grands types - L'ouverture à l'expérience (attiré par l'inconnu) - L'agréabilité (être coopératif, faire preuve de compassion) - Le caractère consciencieux (autodiscipline, organisation) - Le névrosisme (tendance à facilement éprouver des émotions négatives) - L'extraversion (être stimulée par le contact des autres) Dans ce chapitre, nous découvrons que se gérer soi-même en présence d'une personnalité difficile c'est avant tout reconnaître son implication. Pour cela, les auteurs nous invitent à définir nos propres traits de personnalité difficile. En effet, savoir ce qu'est sa personnalité pour mieux comprendre son comportement est essentielle. Il faut également insister sur le respect mutuel. [...]

[...] Dès lors que vous aurez identifié un "profil" difficile, vous pourrez appliquer la méthode qui présente le plus de chances de succès et éviter des erreurs de communication qui détérioreraient vos relations et vous éloigneraient de votre objectif. Bien entendu il n'existe aucune recette miracle, car l'être humain est complexe. [...]

[...] Chapitre 5 : Faire face aux situations extrêmes Objectif du chapitre : Révéler ses forces S'affirmer Trouver un accord pour redevenir efficace Les auteurs insistent que gérer une personnalité difficile s'est puisé dans ses ressources pour s'affirmer et trouver un terrain d'entente points à retenir : Affirmer son autorité sans s'imposer, oser exprimer ses choix en toutes circonstances Accepter son interlocuteur tel qu'il est et discuter avec lui pour travailler sereinement Sceller ses accords, s'assurer que votre interlocuteur à conscience de ses engagements Chapitre 6 : Transformer son adversaire en allié Objectif du chapitre : Pérenniser son alliance Maintenir une distance nécessaire Célébrer sa réussite Pour ce dernier chapitre, il s'agit de faire de la personnalité difficile un allié incontournable de son équipe, c'est-à-dire trouver un moyen de dévoiler ses qualités inexprimées pour partir sur de nouvelles bases. Ne pas craindre le changement Lister les atouts de son interlocuteur et les pointer du doigt pour encourager une prise de conscience Entretenir des échanges réguliers, aussi bien formels qu'informels, sans tomber dans la camaraderie Miser sur la confiance, prendre des risques sans être trop naïf. Donner une seconde chance et une dernière. Reconnaître la réussite commune Avis personnel Ce guide vous permettra de gagner du temps. [...]

[...] Cinq actions à appliquer : Maîtriser la communication de crise, c'est-à-dire utiliser un vocabulaire adapté, clair et précis. S'impliquer et critiquer de manière constructive S'assurer d'avoir été compris, vérifier que les messages ont été compris en reformulant si nécessaire. Affronter son interlocuteur. Il s'agit de se préparer à l'entretien pour ne pas être pris de court par la personnalité difficile. Poser des limites indiscutables, tout en laissant à votre interlocuteur la possibilité de proposer ses solutions et d'exprimer ses doutes et besoins. [...]

[...] Manager des personnalités difficiles, Dominique Chalvin, Delphine Barrais I. Résume Les pinailleurs, les bavards, les conservateurs, les agressifs, les intolérants, les saboteurs . qui n'a pas rencontré ce type de personnalités dans son cadre professionnel ? Nous sommes déroutés par leur attitude fermée, négative, pessimiste, apathique ou au contraire, irresponsable ou superficielle. Beaucoup de temps et d'énergie sont utilisés pour convaincre, motiver, encadrer, contrôler ces interlocuteurs difficiles. Comment réagir et quel comportement adopter pour atteindre notre objectif face à un critique,un retardataire chronique, un muet, un blagueur, un pinailleur . [...]