Etude de l’article de la Harvard Business Review intitulé « The Experts in your midst »

Résumé du document

L'article issu de la Harvard Business Review traite du rôle des experts au sein d'une organisation. Les auteurs commencent leur démonstration par une anecdote : Dans une entreprise de haute technologie, la meilleure designeuse démissionne. Le chef d'entreprise se demande quelles étaient exactement ses compétences et si elles étaient vitales pour l'entreprise, et cherche ainsi à déterminer s'il y a une autre personne capable de développer ces compétences sans être trop onéreuse pour l'entreprise. Il est donc face à un problème central : dans les entreprises, des salariés arrivent et partent régulièrement, obligeant les recruteurs à embaucher pour les remplacer. Néanmoins, il apparaît clairement que certains salariés laissent des gaps plus grands que les autres…
Les managers doivent comprendre ce qui fait de l'expert un expert et leur façon de raisonner. Cela permet de comprendre la place qu'ils ont dans l'organisation, de les récompenser à leur juste valeur et aussi de les retenir si besoin est.

Extraits

[...] Introduction L'article issu de la Harvard Business Review traite du rôle des experts au sein d'une organisation. Les auteurs commencent leur démonstration par une anecdote : dans une entreprise de haute technologie, la meilleure designeuse démissionne. Le chef d'entreprise se demande quelles étaient exactement ses compétences et si elles étaient vitales pour l'entreprise, et cherche ainsi à déterminer s'il y a une autre personne capable de développer ces compétences sans être trop onéreuse pour l'entreprise. Il est donc face à un problème central : dans les entreprises, des salariés arrivent et partent régulièrement, obligeant les recruteurs à embaucher pour les remplacer. [...]

[...] Jugement critique sur l'article de la Harvard Business Review : La théorie et la démonstration des auteurs nous ont semblé intéressantes et bien menées. Leur recours à des anecdotes de la vie courante, à des exemples clairs et concrets permettent de bien assimiler ce qu'ils cherchent à démontrer. Néanmoins, il est aujourd'hui bien connu et accepté que tout le monde ne devient pas ni expert ni leader, que l'on considère la vie personnelle ou professionnelle. De fait, il nous semble dommage que les auteurs ne précisent pas comment savoir si une personne est ou non disposée à développer ces capacités d'expertise ou de leadership, ou comment acquérir les compétences qui lui font défaut dans ce domaine. [...]

[...] Il a reçu avec Allen Newell, en 1975 le Prix Turing, principale distinction en informatique, puis le prix Nobel d'économie en 1978. Ses travaux portent notamment sur l'étude de la décision en univers organisé et sur celle de l'intelligence artificielle, qu'il met en relation avec la théorie économique. L'une de ses œuvres majeures est intitulée Administrative behaviour, qui a été rédigée initialement en 1947, mais a fait l'objet de nombreux remaniements depuis. Dans cette œuvre, l'auteur s'intéresse aux processus de décisions dans les organisations et montre que la rationalité des acteurs est nécessairement limitée. [...]

[...] Elle s'observe notamment dans certains cas, quand les experts parviennent à des observations ou à trouver des solutions à un problème en quelques secondes seulement. Dans ce cas-là, il est difficile pour l'expert d'expliquer comment il est parvenu à ces résultats. Comment fonctionne l'intuition ? Grâce à une longue expérience, les experts parviennent à faire des associations d'idées qui permettent de résoudre des problèmes. Ce n'est donc pas un sixième sens magique mais le fruit d'une accumulation d'expériences, de l'habitude. [...]

[...] Une fois les faits reliés, ils les traitent comme un ensemble unique, et font appel à leur mémoire de long terme pour traiter le problème dans le présent. Expertise is a mixture of analysis an intuition Les experts utilisent deux types de raisonnement : l'intuition et l'analyse. L'analyse nécessite une réflexion, qui peut être longue, alors que l'intuition désigne un jugement bien plus rapide, souvent immédiat. Étudions ces deux types de raisonnements successivement : - L'analyse : il s'agit d'une pensée systématique et soutenue. [...]