La mise à mort du travail, épisode 2 Aliénation - Jean-Robert Viallet (2009)

Thèmes abordés

Management, La mise à mort du travail, épisode 2 Aliénation, Jean-Robert Villet 2009, recherche de productivité, management et manipulation, voix off neutre, Alice Odiot, surveillance des employés, robotisation

Résumé du document

"Une productivité maximale et un client roi totalement satisfait : deux notions qui, aujourd'hui, dans toutes les entreprises de services du monde, imposent la mise en place d'un management de la manipulation". Tel est présenté le documentaire "Aliénation" qui est tiré de la série "La mise à mort du travail" de Jean-Robert Viallet basé sur une enquête d'Alice Odiot et lui-même au sein de l'entreprise Carglass. Ce documentaire dure 64 minutes sur les 3h21 de la série à laquelle il appartient. Nous allons voir comment ce documentaire présente l'aliénation au travail. Tout d'abord, nous verrons que les salariés sont sous surveillance constante et que leur univers est complètement standardisé.

Extraits

[...] - Employés du Call Center 8 minutes pour trouver une solution au client. - Surveillance constante : pause accordée ou non par le superviseur une sanction à 1min près de retard. Logiciel créé logé ou non. - Le supérieur décide si l'employé est capable de se développé lui-même au sein de l'entreprise. - Vérification du respect de la « loi du client roi » grâce à des enquêtes de satisfaction menées à grande échelle auprès des clients. - Prime à la satisfaction pour toute une équipe d'atelier selon les résultats de l'enquête (Mauvais résultat à cause d'une personne = pas de prime pour tous les collègues deviennent des surveillants). [...]

[...] [passage vidéo : 27.45 à 28.30 ] - Ils sourient et ont des rires coincés en toute situation déshumanisation Conclusion : Les employés ne se soumettent plus mais adhèrent totalement au système de l'entreprise qui pourtant les surveille en permanence, les manipule et leur retire toute trace d'humanité. Mais après tout, n'avons-nous pas été nous- même manipulées par le documentaire ? Car nous le savons bien, les médias nous manipulent déjà. Pouvons-nous alors nous en remettre à ce documentaire ? [...]

[...] - Création de faux liens amicaux le patron mange avec employés obtention d'heures supplémentaires et d'une confiance aveugle. - Pense avoir des amis dans l'entreprise mais déjeune seul. Impression de solitude renforcée par le recul de la caméra qui passe d'un plan rapproché (vue seule de l'employé) à un plan large (vision du réfectoire) [Passage vidéo : 10.24 à 10.38 ] - Rencontre du Grand Patron avec les employés (« Speed Dating »). Excuses et arguments pour ne pas augmenter leur salaire + culpabilisation si demande. [...]

[...] - Enquête de satisfaction impression du client d'être important et valorisé Un témoin (employée du Call Center) renie ces sentiments, elle dit être heureuse et fière d'avoir installé un logiciel, ce qui l'a empêché de dormir pendant 3 jours consécutifs. Elle se met alors a pleurer. La manipulation de l'entreprise est si forte qu'elle a une emprise sur les sentiments de ses employés. III. Deshumanisation. - La voix Off, voix neutre - Témoignage automatisé par le travail : « On met son cerveau entre parenthèses ». « Tu mets un mouchoir sur ta fierté. » - « On est gommé et remplacé par Carglass ». - Lecture du script robotisation. [...]

[...] Ce documentaire dure 64 minutes sur les 3h21 de la série à laquelle il appartient. Nous allons voir comment ce documentaire présente l'aliénation au travail. Tout d'abord, nous verrons que les salariés sont sous surveillance constante et que leur univers est complétement standardisé. Puis, nous assisterons à leur déshumanisation. Enfin, nous verrons qu'ils subissent une manipulation. I. Surveillance constante et standardisation. - La voix off, Emmanuelle Yacoubi « tout est standardisé ». - Bâtiment en lui-même présente une hiérarchisation : 2eme étage = direction 1er étage = cadres RDC = employés, call center (téléphonie) - Globalisation/Standardisation les mêmes murs, locaux, lignes de couleurs, outils et gestes dans chaque atelier, sur chaque site de l'entreprise. [...]