La fidélisation des salariés : le cas de l'entreprise Onet

Thèmes abordés

Fidélisation des salariés, cas de l'entreprise Onet, fiches de poste, gestion des ressources humaines, capital humain, bien-être du personnel, pyramide de Maslow, compétences salariales, employés d'étage, assistant de gestion, entretien professionnel, corps administratif et commercial

Résumé du document

Selon Peretti, la fidélisation des salariés correspond à l'ensemble des mesures permettant de réduire le souhait de départ de ses salariés. Le salarié fidèle est celui qui présente une ancienneté significative dans l'entreprise, et aura une très faible propension à rechercher un autre poste à l'extérieur de l'entreprise. La fidélisation des salariés est dans ce cas un enjeu important de la gestion des ressources humaines dans la stratégie de pérennisation des entreprises. En effet, l'un des rôles du service ressources humaines est de veiller à la réussite de l'entreprise d'un point de vue financier, mais aussi de considérer le personnel comme un capital humain, car un salarié "heureux" s'épanouit et produit mieux. Le service doit veiller à mettre tout en œuvre pour apporter satisfaction aux besoins de leur personnel.

En effet la satisfaction au travail est un thème qui a été abordé par Pascal Paille dans son ouvrage "La fidélisation des salariés". Ce thème prouve bien qu'il existe un lien entre le degré de satisfaction des salariés et l'envie d'adhésion du personnel à un but commun, la réussite de l'entreprise, autrement dit la fidélisation. Pascal Paille définit la satisfaction comme un état psychologique particulier, résultant d'une certaine forme d'accomplissement des besoins personnels, matériels ou sociaux ou de toute autre nature. En considérant qu'avec l'évolution des mentalités, pour les travailleurs le travail ne se résume plus à gagner son gagne-pain, mais comme un vecteur d'appartenance à la société, un moyen de se réaliser à travers l'épanouissement économique et social.

Extraits

[...] Ce thème prouve bien qu'il existe un lien entre le degré de satisfaction des salariés, et l'envie d'adhésion du personnel, à un but commun, la réussite de l'entreprise, autrement dit la fidélisation. Pascal paille, définit la satisfaction comme un état psychologique particulier, résultant d'une certaine forme d'accomplissement des besoins personnels, matériels ou sociaux ou de toute autre nature. En considérant, qu'avec l'évolution des mentalités, pour les travailleurs le travail ne se résume plus à gagner son gagne- pain, mais comme un vecteur d'appartenance à la société, un moyen de se réaliser à travers l'épanouissement économique et social. [...]

[...] Le plus dramatique de cette situation c'est que ces mêmes personnes travaillant sur des postes sous-qualifiés par rapport à leurs compétences se retrouvent dépréciées par les employeurs sur leurs compétences et parfois sujettes à la discrimination et la ségrégation sociale. Alors qu'il y a 40 ans en arrière un simple certificat d'études suffisait pour s'insérer sur le marché de l'emploi, aujourd'hui avec un chômage de masse toujours plus important, des personnes ayant des diplômes supérieurs ont du mal à trouver leur place sur le marché de l'emploi, face à un marché de l'emploi toujours plus exigeant. [...]

[...] L'impact est d'autant plus important qu'il n'existe pas à l'heure actuelle aucun produit qui aurait la même propriété à des coûts moindres. Ce bel équilibre est rompu une première fois en 1973, avec le premier choc pétrolier, suivi d'un second en 1979. Ces deux éléments vont avoir des conséquences désastreuses sur l'économie en général : un choc pétrolier engendre tout d'abord, un ralentissement durable de la croissance, une spirale négative s'annonce ; les entreprises produisent moins, ce qui accroît mécaniquement le nombre de chômeurs qui consomment moins, un cercle vicieux de la négativité dans laquelle la France s'enlise depuis de nombreuses années. [...]

[...] • Remise en état des chambres à blanc lors du départ du client ou en recouche • Éventuellement aide et préparation du service petit déjeuner • Assurer la qualité de l'accueil, afin de contribuer au confort de la clientèle durant son séjour en hôtel Présentation de la fiche de poste de gouvernante Gouvernante • Famille de métier hébergement Mission principale • Encadrer une équipe d'employé d'étage, planifier le travail à réaliser, formation de la nouvelle recrue, vérification de la propreté des chambres, du bon fonctionnement du matériel électrique et sanitaire, qu'il ne manque aucun élément [gobelet, serviettes, savon . ] • Gestion des stocks de fournitures [produits d'entretien, alimentaires] contrôle de la propreté du linge de maison, de la qualité de prestation des chambres Compétences de base • Management d'une ou plusieurs équipes d'employés d'étages, savoir se faire respecter, désamorcer les éventuels conflits. • Organisation du travail de l'équipe, rendre compte au directeur de l'hôtel de l'avancement du nettoyage des chambres. [...]

[...] Conclusion L'idée peut paraître saugrenue au premier abord, mais je pense que pour fidéliser les salariés au sein de notre entreprise, il faudrait s'inspirer du modèle social qu'a connu nos aînés en période de plein emploi. C'est-à-dire qu'il y a 40 ans et plus, il était totalement possible de rentrer comme simple ouvrier dans une entreprise ; gravir les échelons en fonction de ses besoins sans barrière socioprofessionnelle, pour ne pas enfermer les salariés dans une carrière qu'il n'aurait peut-être pas choisie. [...]