Le Workflow au service du travail collaboratif : Principes et intérêts des fonctions assurées

Résumé du document

A l'heure de la mondialisation de l'économie et de la course au « time-to-market », la conception et la production d'un produit manufacturé sont désormais une histoire de partenaires et les relations interentreprises se font plus étroites et plus intégrées. Les entreprises ont du adapter leur mode de travail en appliquant l'ingénierie collaborative. L'enjeu de ce type d'ingénierie est la fluidification de la communication entre partenaires et une meilleure relation client-fournisseurs. Les nouvelles technologies permettent aujourd'hui une utilisation industrielle des outils de travail collaboratifs ou synergiciels en particulier les systèmes de workflows. Ces workflows sont des éléments clé de tout programme général de gestion du travail. Ces outils permettent une suppression des barrières de distance et de temps entre les équipes. Ainsi, de nouvelles avancées sont faites tous les jours dans ce domaine et permettent des perspectives intéressantes pour les entreprises.

Extraits

[...] Les nouvelles technologies permettent aujourd'hui une utilisation industrielle des outils de travail collaboratifs ou synergiciels en particulier les systèmes de workflows. Ces workflows sont des éléments clé de tout programme général de gestion du travail. Ces outils permettent une suppression des barrières de distance et de temps entre les équipes. Ainsi, de nouvelles avancées sont faites tous les jours dans ce domaine et permettent des perspectives intéressantes pour les entreprises. Abstract At time of internationalization of the economy and of the race at time-to- market design and production of manufactured product are a history of partner and the relations between firms are narrower and more integrated. [...]

[...] De plus, avec l'avancement des standardisations (travail effectués par la WMC), les workflows sont plus facilement intégrables et ont de cette manière des années florissantes devant eux. Enfin, la difficulté ne réside pas tant dans le choix des outils de travail collaboratif existants que dans la capacité qu'aura l'entreprise à former ses collaborateurs à l'utilisation de ces nouveaux modes de travail. Bien définir les méthodes de travail, uniformiser les procédures, offrir des procédés standard, définir une hiérarchie des décisions ainsi que les responsabilités de chaque collaborateur sont les véritables difficultés que devront être confrontées les entreprises adoptant l'ingénierie collaborative. [...]

[...] De plus le Travail peut être effectué 24 h/24 ceci étant un facteur vital pour les multinationales et les entreprises effectuant des transactions commerciales par le biais d'Internet. Réduction du temps de traitement Le workflow permet grâce à une coordination efficace et une attribution des activités à plusieurs acteurs (mise en parallèle des tâches), de faire progresser le processus nettement plus rapidement Gains indirects Grâce à la rapidité de gestion des demandes de la clientèle ainsi qu'à une meilleure information sur l'état d'avancement de celles-ci, le service rendu aux clients s'en trouve amélioré. [...]

[...] Mais l'IM souffre encore de très sérieux défauts de sécurisation qui retiennent les entreprises de l'adopter. La Visio conférence La vidéo ayant un impact social important doit être utilisée dans le cas où les gens se connaissent peu ou pas ou dans le cas où des difficultés de langue apparaissent. Les systèmes de Visio- conférence sont dédiés à des salles de réunion, où plusieurs personnes peuvent communiquer. Ces derniers sont donc utilisés pour des réunions ne faisant intervenir qu'une seule personne sur chaque site. [...]

[...] Il s'agit d'une invocation de type messagerie, puisque le meilleur moyen d'envoyer une tâche à exécuter à une personne est de la lui notifier à travers sa messagerie, et donc à travers sa boîte de réception. On utilise ici une infrastructure existante, et un mode de communication standard par rapport aux habitudes d'un utilisateur. Les produits de Workflow fonctionnant sur ce principe sont donc plus légers, et l'utilisateur final à l'impression de traiter ses tâches tout comme il traite son courrier électronique. Il ne va pas chercher spécifiquement les tâches qu'il a à effectuer, puisqu'elles arrivent directement via sa messagerie sur son poste de travail. [...]