Le turn-over

Résumé du document

« Le divorce entre l'entreprise et le salarié ne doit plus être tabou. Merci le turn-over !!! »

Cette phrase ferait certainement hurler l'auteur de cet article « Turn-Over : Game Over ».
Dan Diaconu, journaliste, créateur du site « phonétik.com » y expose les problèmes liés à un fort taux de turn-over dans les centres d'appel. Le turn-over se définit comme la rotation de la main d'œuvre, mouvements d'entrée et de sortie des salariés dans une entreprise qui se mesure par le rapport entre le nombre d'entrées (ou de sorties) au cours d'une année et l'effectif total moyen (Dictionnaire d'économie et de sciences sociales – C-D.Echaudemaison, aux éditions Nathan).

Pour remédier à cette rotation de salariés il préconise de fidéliser le personnel par une diversification des missions, un respect des pauses ainsi qu'un respect des horaires. Les gains qui en ressortent ? Une qualité de service et un bon moyen de se différencier de la concurrence…

Alors, le turn-over, fléau de l'entreprise ? Pas si sûr… Il serait réducteur de se focaliser sur cette vision aussi simpliste de ce phénomène, encore très tabou dans notre société. En effet, il est difficile de se procurer le taux de turn-over d'une quelconque entreprise, puisque ce dernier serait un indicateur du climat social…L'idée générale est qu'un nombre de départ important du personnel traduit un climat social défavorable. Il est d'ailleurs présent dans tout bilan social.
Ainsi, pour beaucoup d'entreprises, le turnover serait un facteur de dysfonctionnements.

Mais, derrière le turn-over, se cachent des avantages insoupçonnés…

Notre exposé s'articulera autour de deux axes. Dans un premier temps, nous exposerons les bienfaits du turn-over dans l'entreprise. Puis, dans le second, nous développerons les avantages qu'un individu peut en tirer.

Extraits

[...] La réussite de l'entreprise dépend donc des performances collectives, elles même tributaires des performances individuelles. Ainsi, pour ne conserver que les bons éléments le turn-over se fait l'allié des entreprises. C'est notamment le cas des personnes qui font de l'animation commerciale depuis des années. Ces dernières peuvent à la longue se laisser aller et se démotiver. Le travail répétitif peut entraîner une diminution des ventes. Le turn-over évince ainsi le salarié fatigué et usé et intègre un nouveau, dont l'investissement personnel sera plus important et la motivation encore intacte. [...]

[...] Le développement de ce phénomène est bien réel : en Europe, le turn-over des employés était de 14% en 2001, soit 10% de plus en 5 ans. Malgré cet accroissement de départs dans l'entreprise, le turn-over confine au tabou. Un parallèle nous semble ainsi évident : il y a une cinquantaine d'années, le divorce dans les couples était inconcevable ; on préférait rester en ménage plutôt que de se séparer, et ce, malgré des souffrances réelles. Est- ce la peur du qu'en dira-t-on ? Peut-être. Mais depuis la banalisation de ce phénomène, le taux de divorce par an en France ne cesse d'augmenter. [...]

[...] Il a triplé en 15 ans pour arriver en 2004 à 45%. Il semble plausible de prédire la même évolution au taux de turn-over, pour le moment encore fortement décrié. En effet, les salariés français ne sont pas heureux au travail dans 54% des cas, secteurs privé et public confondus. (Sondage CSA, juillet 2003) des personnes interrogées estiment accomplir leur travail dans des conditions stressantes, et la grande majorité se montre pessimiste et estime que les conditions de travail de leurs enfants seront encore plus stressantes que celles d'aujourd'hui. [...]

[...] Il est d'ailleurs présent dans tout bilan social. Ainsi, pour beaucoup d'entreprises, le turnover serait un facteur de dysfonctionnements. Mais, derrière le turn-over, se cachent des avantages insoupçonnés Notre exposé s'articulera autour de deux axes. Dans un premier temps, nous exposerons les bienfaits du turn-over dans l'entreprise. Puis, dans le second, nous développerons les avantages qu'un individu peut en tirer. I. Le turn-over et ses impacts positifs dans l'entreprise Tabou dans l'entreprise, le turn-over peut se révéler en effet, un bon outil de régulation salariale. [...]

[...] C'est d'ailleurs la stratégie mise en place par de nombreux cadres travaillant en intérim. Ainsi, la multiplication d'expériences professionnelles pour cette catégorie leur permet de développer une certaine polyvalence, très recherchée sur le marché du travail. En outre, la multiplication des expériences professionnelles implique de nombreux entretiens d'embauche pour les salariés. Le fait de passer des entretiens régulièrement est source de confiance en soi. Il est vrai qu'une certaine habitude lors de cet exercice peut être un atout majeur afin de déjouer les pièges inhérents à ce dernier. [...]