Stress et productivité : la détérioration des conditions de travail

Résumé du document

I. Introduction

Le contexte économique dans lequel évolue le salarié est de plus en plus complexe. Les entreprises ont du mal à faire face à la crise et s'y adaptent en procédant à de nombreux changements, ceux-ci se faisant au détriment du salarié. Une demande de performance en constante croissance, des objectifs à atteindre irréalistes, des nouvelles technologies très mal maîtrisées, des fusions et des restructurations, constituent l'environnement professionnel d'un travailleur.

La détérioration des conditions de travail a entraîné une montée du stress, syndrome d'adaptation selon les médecins. Ce phénomène devient aujourd'hui, un vrai fléau, tant pour les employés que pour les employeurs.
Son coût financier élevé a poussé les entreprises à réfléchir réellement sur le sujet. Celles-ci commencent à proposer des outils afin de mieux cerner ce trouble et des mesures légales ont été prises dans certains pays européens comme les pays Scandinaves et la Belgique, pays dans lequel un décret royal de 1998 impose aux entreprises de plus de 50 salariés de mettre en place une prévention du stress. De plus, la nécessité de fidéliser les salariés tendant à s'accroître, il paraît plus que primordial de rendre le cadre de travail agréable et épanouissant pour pouvoir conserver ses employés et rester ainsi compétitif.

On est alors amené à s'interroger sur les améliorations prochaines des conditions de travail en se posant la question suivante :

Comment peut-on concilier une politique de performance et un bien être social ?

II. Statistiques et données

A. Statistiques

Selon l'agence européenne pour la sécurité et la santé au travail (AESST), 40 millions de personnes au travail sont touchées dans l'U.E., plus de 70% des salariés subissent le stress. Cela représente un préjudice de 20 milliards d'euros par an en frais de santé, en perte de temps de travail et en productivité.

Selon l'enquête SUMER (surveillance médicale des risques professionnels), 600 000 salariés, en France, sont exposés à des lésions irréversibles qui nécessitent un changement de poste.

Les TMS (troubles musculo-squelettiques), qui sont le fruit du stress, sont en constante augmentation (+ 19% entre 2004 et 2005) et gagnent aussi bien l'industriel que le tertiaire :
personnel du milieu hospitalier, caissière, secrétaire, informaticien « maladie de la souris. »
(Statistiques de l'Aract : agence régionale pour l'amélioration des conditions de travail). (...)

Extraits

[...] On enregistre un malaise grandissant du personnel d'encaissement pris entre des ordres contradictoires : être aimable avec le client et être rentable. Or, il faut se sentir bien pour être aimable et productif. Effets néfastes du stress 1 Au niveau de l'individu Cela se traduit par de l'hypertension, des troubles du sommeil, des fatigues chroniques, des dépressions qui tournent parfois au suicide, des dépendances comme l'alcoolisme et le tabagisme, des TMS et à l'absentéisme Au niveau de l'entreprise Cela se traduit par un absentéisme croissant, perte de productivité, une baisse de la qualité, un manque de créativité car une personne stressée ne dépensera plus son énergie à créer, mais à survivre dans un univers hostile Au niveau de la communauté Cela entraîne des coûts par le biais des dépenses de santé publique. [...]

[...] (Statistiques de l'Aract : agence régionale pour l'amélioration des conditions de travail) Les formes du stress Le stress peut prendre diverses formes : Fatigue nerveuse, épuisement psychique, dépression, TMS, Burn out, phénomène du KAROSHI . Au Japon, le phénomène de KAROSHI en constitue l'illustration la plus extrême. Il se manifeste par la mort subite par épuisement au travail, syndrome dont on a observé le développement dans l'univers des cadres japonais de ce que peut être le stress. Un nouveau concept a été élaboré dans les années 80 par des psychosociologues : le burn out ou en français, brûlure interne. [...]

[...] Les conditions de travail se sont détériorées. Face à une clientèle de plus en plus exigeante, le stress croit. Il est de plus en plus pesant et ses conséquences sont lourdes pour les individus et pour l'organisation. Pour palier à ce nouveau fléau, les dirigeants ont décidé de repenser l'accueil client au préalable, pour que dans un second temps, on puisse orienter les salariés vers une formation d'aide à une meilleure gestion des clients difficiles. Parallèlement, avec l'aide de plusieurs médecins, une méthode de détection des stresseurs (facteurs de stress) dans des situations dites à risques est mise en place progressivement. [...]

[...] Ce support favorise la communication horizontale et débouche sur un plan collectif. Pour accompagner le déploiement du dispositif, une quarantaine de formateurs internes sous encadrement de W Ferre furent nécessaires Cas La Poste Comme dans tous les métiers de la vente pour lesquels on est amené à rencontrer de façon directe les clients, le stress fait parti du quotidien. Clients mécontents, agressifs, menaçant verbalement et physiquement (rare) représentent des situations délicates à gérer qui sont à l'origine de nombreux cas de stress. [...]

[...] Par ailleurs, le marketing de la micro-informatique a développé l'idée que l'utilisation de ces outils est à la portée de tout le monde. Enfin, les dirigeants estiment que beaucoup des salariés ont un ordinateur et Internet chez eux, et qu'ils auto forment. Or, ce n'est pas le cas de tout le monde Donc cet environnement instable, changeant en permanence avec les fusions et les restructurations nécessite, de la part des salariés, de la flexibilité et de l'adaptabilité voir de la créativité. [...]