Le rôle de la gestion des ressources humaines dans la mise en place d'une démarche qualité dans l'entreprise

Résumé du document

Actuellement, la démarche de qualité globale est sans doute la meilleure façon de prouver aux clients, partenaires et collaborateurs, l'engagement en profondeur de l'entreprise dans l'amélioration de ses performances. On définit la qualité comme un ensemble des propriétés et caractéristiques d'un produit ou d'un service qui lui confèrent l'aptitude à satisfaire les besoins exprimés et implicites.

Ainsi, nous nous poserons la problématique suivante : en quoi la gestion des ressources humaines est-elle nécessaire mais insuffisante pour mener à bien une démarche de qualité ? (...)

Extraits

[...] C'est ainsi que l'on arrive, au final, à mettre en place une démarche qualité dans un établissement. Nous avons toutefois vu que la gestion des ressources humaines avait aussi ses limites: il faut en effet mettre en place plusieurs types de procédures comme l'audit interne et la certification afin d'assurer l'ordre et la qualité. Nous avons également exploré les différentes technologies de plus en plus présentes dans le secteur des ressources humaines: l'internet et l'accès à l'informatique nous permettent de communiquer plus facilement et plus rapidement au sein de l'entreprise. [...]

[...] II/ Les limites de la gestion des ressources humaines dans la démarche qualité Mise en place des procédures Audit interne L'audit interne est une activité d'assistance et de conseil à la gestion qui a beaucoup évolué depuis la seconde guerre mondiale. Elle touche aujourd'hui toutes les activités de l'entreprise. L'audit interne aide l'entreprise à atteindre ses objectifs en évaluant, par une approche systématique et méthodique, ses processus de management des risques, de contrôle, et de gouvernement d'entreprise, et en faisant des propositions pour renforcer leur efficacité Mise en place de la certification La certification est le moyen d'attester, par l'intermédiaire d'un tiers certificateur, de l'aptitude d'un organisme à fournir un service, un produit ou un système conformes aux exigences des clients et aux exigences réglementaires. [...]

[...] Les divers plans de formation viseront à ajuster les ressources internes ou externes aux besoins, à la fois de l'entreprises et du marché actuel, mais aussi du personnel Leur style de management Les missions principales d'un gestionnaire des ressources humaines seront d'assurer la politique de l'emploi en satisfaisant les besoins en personnel, de développer la politique des rémunérations et des avantages sociaux, mais enfin et surtout de rendre le travail motivant. Tout dirigeant doit effectuer des choix stratégiques qui vont engager son entreprise à long terme dans tous les domaines de gestion (finance, commerce et gestion du personnel). [...]

[...] Disposer d'une bonne politique de communication interne représente donc un enjeu essentiel pour les entreprises et organisations d'aujourd'hui. Le but pour chaque entreprise est ainsi de définir sa politique de communication interne en fonction de ses objectifs et orientations stratégiques, de concevoir les supports et outils requis pour la mettre en œuvre, de former ses cadres afin qu'ils deviennent de bons communicants, et enfin de lancer et suivre la mise en œuvre effective de la politique ainsi définie La nouvelle mise en place organisationnelle Le potentiel de l'entreprise regroupe l'ensemble de ses ressources (humaines, matérielles, immatérielles, commerciales ) qui seront utilisées pour mener à bien les stratégies de l'entreprise et augmenter sa compétitivité. [...]

[...] On définit la qualité comme un ensemble des propriétés et caractéristiques d'un produit ou d'un service qui lui confèrent l'aptitude à satisfaire les besoins exprimés et implicites. Ainsi, nous nous poserons la problématique suivante: En quoi la gestion des ressources humaines est nécessaire mais insuffisante pour mener à bien une démarche de qualité ? Afin de répondre à cette question, nous explorerons ci-après les paramètres suivants: l'implication des dirigeants dans la gestion des ressources humaines, sous la contrainte permanente du marché ainsi que leur style de management. [...]