La mise en place d'une méthode de qualité totale

Résumé du document

Etude de cas pour la mise en place d'une méthode de qualité réalisée en Master 2 Gestion des Ressources Humaines. Celle-ci se base essentiellement sur la théorie de la régulation de J.-D. Reynaud. Diaporama de 11 vignettes animées et ceci grâce à l'utilisation de PowerPoint.

Extraits

[...] REYNAUD Introduction d'une méthode de qualité totale dans une entreprise : Le cas AZURI LA SITUATION PROFESSIONNELLE : Organisation de l'entreprise AZURI PRODUCTION CONCEPTION Site 1 Site 2 Chef de production Contremaîtres Opérateurs de production Chef de production Contremaîtres Opérateurs de production LA SITUATION PROFESSIONNELLE : Processus de production CONCEPTION Bureaux d'étude FABRICATION Bureaux des Méthodes PRODUCTION Ateliers Élaboration des plans Élaboration des dossiers de fabrication : modes opératoires et instructions de fabrication Exécution Contrôle a posteriori (avant introduction du process de qualité totale) Difficultés de la mise en place de la démarche : les raisons Complexité de la démarche ? Incompréhension des acteurs de la démarche ? [...]

[...] Comportement irrationnel de certains acteurs ? LA THEORIE DE LA REGULATION J.-D. REYNAUD Deux types de régulation : - Régulation de contrôle (celle des dirigeants) - Régulation autonome (celle des exécutants) Deux logiques différentes : - Celle de l'efficacité économique - Celle des sentiments Coexistence et ajustement des deux en permanence APPLICATION A L' ENTREPRISE Règles informelles (régulation autonome) : Ce sont les habitudes de travail des opérateurs et ensemble de pratiques professionnelles But : recherche de l'efficacité professionnelle et maintien de l'identité professionnelle Règles formelles (régulation de contrôle) : Ce sont les normes officielles édictées par la hiérarchie ou d'autres services compétents But : poser un cadre normatif qui doit être respecté de tous (sanctions) RENCONTRE ENTRE REGULATION AUTONOME ET REGULATION DE CONTRÔLE Cette rencontre peut déboucher : Soit sur un conflit Soit sur un consensus Le conflit : Les règles officielles peuvent perturber les habitudes professionnelles ou au contraire se voir transformées par la régulation autonome Règles officielles Règles informelles Rencontre CONFLIT Entrave aux situations réelles Menace de l'identité culturelle MODIFICATION DES REGLES FORMELLES CONSENSUS Régulation conjointe Interventions des syndicats Rapports de force Le consensus : la rencontre entre les 2 régulations peut déboucher sur un compromis : la régulation conjointe Règles officielles Règles informelles Rencontre REGULATION CONJOINTE APPLICATION A LA SITUATION PROFESSIONELLE Opposition des agents de maîtrise volontaire car réorganisation de leurs missions perçue comme une entrave à leur efficacité professionnelle de part : La multiplicité des réunions et formations Les nouvelles missions de management RAISONS DU CONFLIT Division du métier en 2 catégories : - manager - expert technique les experts techniques sont de mauvais managers et inversement DONC menace de leur identité professionnelle et leur légitimité de position hiérarchique. [...]

[...] Leur mobilisation entraîne une nouvelle organisation grâce à la transformation de la règle formelle. [...]