Les Ressources humaines au service de la stratégie du Club Med

Résumé du document

En 2004, le Club Med décide de revoir son positionnement en se fixant comme objectif de devenir le leader mondial du tourisme haut de gamme. Depuis cette décision, les actions stratégiques se multiplient en termes d'opérations de croissance, de développement des services et de référencement.

D'autre part, ce positionnement a également engagé le renouvellement complet des éléments du MIX, notamment la définition de nouveaux segments de clientèle et la manière dont le Club Med communique vers ces derniers. D'un point de vue financier, le repositionnement du Club Med, toujours en cours de réalisation, représente en 2010 plus d'1 milliard d'euro d'investissements. Cependant, la montée en gamme implique aussi en parallèle de nombreuses mutations organisationnelles.

Extraits

[...] N'oublions pas que la réussite du projet dépend de l'utilisation effective de l'outil. Enfin, il peut être nécessaire de fournir des explications sur certains états, surtout dans un contexte de communication internationale. C'est pourquoi des relais d'information ont été mis en place pour faire en sorte que l'information arrive jusqu'au plus près du terrain. Ces personnes sont les interlocuteurs privilégiés des responsables RH des villages, pour toutes les questions relatives à l'ERP ou au système décisionnel. Elles se déplacent dans les villages ou organisent des réunions au niveau d'une zone. [...]

[...] Le double en 2007. De plus, l'entreprise a mis en place depuis peu des formations offrant un diplôme, en partenariat avec certaines universités parisiennes : un master de management pour les chefs de village, une licence économie et gestion pour les responsables hôteliers et loisirs . Le budget formation est ainsi passé de 4 à 6 millions d'euros entre 2004 et 2007. On démontre donc ainsi que la formation du personnel favorise sa fidélisation et augmente le niveau du service client. [...]

[...] L'enjeu maintenant du point de vue du groupe est donc avant tout l'innovation. D'un point de vue RH, il est désormais impossible de se passer de la démarche d'intelligence collective employée pour la stratégie 2004-2007. La pérenniser est un enjeu fondamental. Tout comme poursuivre la montée en compétences et la fidélisation des collaborateurs : la montée en gamme est toujours à l'ordre du jour. L'ambition du Club est d'être le spécialiste mondial du tourisme haut de gamme. "Cap sur l'incomparable", achevé sur un succès en 2007 puisque des objectifs ont été atteints, se prolonge aujourd'hui dans le projet "Magellan". [...]

[...] Comme son nom l'indique, il s'agit maintenant de découvrir . d'inventer la nouvelle voie du tourisme haut de gamme. [...]

[...] De plus, la majorité GO est issue de la génération née après 1978. Un management de cette population en tant que telle a permis de réduire le turnover de certains villages de 18 à 3%. L'approche du management de la différence, de la diversité, qu'il s'agisse des jeunes et des moins jeunes de différentes nationalités est donc primordiale. De manière spécifique, il est évident qu'il faut prendre en compte les particularités de la génération notamment pour apprendre à leurs supérieurs à les manager. [...]