Réduire le taux d'absentéisme des téléacteurs

Résumé du document

L'entreprise Lacourt, composée de 2600 personnes, est dédiée à la vente et à la pose de fenêtres, volets et portes sur mesure auprès des particuliers. Les résultats financiers sont satisfaisants et la société occupe une position de leader sur son marché. La part d'investissements matériels dans ce type d'activité tient surtout aux locaux utilisés. Par contre, la part d'investissements immatériels (image de marque, compétence du personnel, notoriété, etc.) revêt une importance stratégique majeure.

Extraits

[...] Les espaces individuels sont réduits, non cloisonnés, où les conditions sonores sont mauvaises. Ils ne peuvent pas être aménagés d'effets personnels. Nous pourrions autoriser les téléacteurs à aménager leur espace comme ils le souhaitent de façon à améliorer le bien-être de chacun. - Améliorer l'ambiance au sein du service Instaurer des activités (repas à l'occasion d'évènements particuliers, organisation de journées découvertes, sportives ) entre toutes les équipes du centre d'appel afin d'améliorer et de développer les relations entre collègues et ainsi instaurer un climat social favorable. [...]

[...] Proposition d'intervention Notre axe prioritaire : travailler sur la motivation des téléacteurs afin de réduire le taux d'absentéisme. Agir sur le management, facteur de motivation : - Développer un meilleur dialogue social Le directeur doit être à l'écoute des téléacteurs en trouvant un juste milieu entre la réalisation de son objectif et le bien être de son équipe. Afin d'établir un meilleur dialogue, le directeur pourrait passer régulièrement auprès des salariés pour montrer son implication dans la réalisation du travail. [...]

[...] Ils contribuent à l'image de l'entreprise. La reconnaissance de leur travail peut passer par des compliments et encouragements réguliers de la part de la hiérarchie. - Maintenir l'employabilité et favoriser l'évolution de carrières des téléacteurs Définir selon les besoins recueillis lors des entretiens individuels d'évaluations, les formations adaptées aux postes occupés et aux évolutions technologiques. Pour cela, il est nécessaire d'inclure davantage les téléacteurs dans le plan de formation. Les perspectives d'évolutions de carrières sont favorisées par la participation aux formations. [...]

[...] Après une étude, il ressort les principales causes d'absences : Les absences justifiées sont : - Les congés payés, jours de repos, congés maternité et paternité, congé parental - Les maladies - Les événements familiaux Les absences non justifiées concernent : - Le stress - La monotonie, la répétition du travail - Les absences de dialogue entre collaborateurs - Le manque de souplesse dans le management du personnel - Les absences de reconnaissance du travail Afin de réduire l'absentéisme, notre plan d'action portera sur les causes non justifiées. En effet, ce sont les seuls types d'absences sur lesquels nous pouvons agir. [...]