Politique de formation des trois opérateurs sur le marché de la téléphonie mobile

Résumé du document

Parmi les finalités de la Gestion des Ressources Humaines, nous pouvons citer le développement des compétences requises à travers la mobilité et la formation.
En effet, la politique de formation peut être source d'avantage concurrentiel dans un marché à maturité ce qui est le cas du secteur de la téléphonie mobile que nous avons choisi d'étudier. Les opérateurs doivent se différencier des concurrents en se basant sur le pivot « service client » ou « technologie » leur permettant de fidéliser les clients déjà acquis. Ceci explique la place centrale de la formation dans la politique de ressources humaines de Bouygues Télécom, SFR et Orange car c'est la formation qui va développer les compétences des collaborateurs relatives à la qualité du service.


Quelle place a la formation dans la politique RH des entreprises ?
La politique de formation crée-t-elle de la valeur pour chacune des entreprises et est-elle un facteur de performance ? Finalement, permet-elle pour une entreprise du secteur d'obtenir un avantage concurrentiel et de se différencier de ses concurrents ?


Dans un premier temps nous allons analyser la politique ressources humaines de chaque opérateur par rapport aux quatre facteurs de choix de la politique ressources humaines que sont : l'environnement, la stratégie, la culture et la configuration organisationnelle. Puis nous allons décrire les particularités liées à la politique de formation de chaque opérateur. Finalement nous allons analyser la cohérence et la pertinence du choix de la politique formation de ces trois opérateurs

Extraits

[...] Ce développement professionnel est envisagé conjointement par le collaborateur et son manager, avec le soutien de la fonction ressources humaines, dans le cadre de la démarche d'évaluation annuelle qui fait l'objet d'un plan d'action suivi. Stimuler les évolutions internes. Ce point plus classique constitue également un axe important de la politique de ressources humaines. Chez SFR la mobilité interne vise à fidéliser des collaborateurs qui dans ce secteur en mouvement pourraient être attirés à l'extérieur. Mais au-delà de cela, la mobilité est utilisée pour développer la transversalité des compétences et la coopération entre les entités. [...]

[...] Et on sait que ça marche quand il y a du bouche à oreille. Et ce que je vais mettre en place cette année, c'est un process d'audit a froid, c'est-à-dire commet je fais pour être sûr que les formations que j'ai mises en place servent à quelque chose. C'est difficile de raisonner en terme de retour sur investissement, les financiers adorent ça, mais on ne peut pas en termes de formation dire voilà tel et le ROI, j'applique une formule mathématique et je sors le ROI, ça c'est pas possible. [...]

[...] Il faut aussi souligner que les attentes des clients portent sur les appareils de plus en plus sophistiqués qui nécessitent donc une technologie toujours plus complexe. La situation sur le marché de la téléphonie mobile exige donc le recrutement des collaborateurs les plus performants ainsi que le développement permanent des leurs compétences La stratégie L'analyse de l'environnement permet de mettre en évidence une forte intensité concurrentielle sur un marché mature. Il n'est donc pas intéressant pour les opérateurs de se lancer dans une guerre des prix car ils ont les mêmes marges et les mêmes capacités de baisse des prix. [...]

[...] La hiérarchie identifie les besoins de formation des collaborateurs lors des Comités de carrière qui ont lieu au moins une fois par an. Lors de ces entretiens les managers ainsi que les responsables ressources humaines s'appuient sur les entretiens annuels ainsi que sur les CV mis à jours pour faire le point sur l'évolution possible de chaque collaborateur en termes de métier, de responsabilité, de mobilité ou de complément d'expérience. De plus la hiérarchie a mis en place des pôles qui permettent aux collaborateurs d'identifier eux-mêmes leurs besoins de formation et de développer eux-mêmes leurs connaissances: - Un Espace Ressources permettant aux salariés de participer à des ateliers gratuits pour développer leurs connaissances personnelles, améliorer leur vie quotidienne ou encore révéler leurs talents créatifs pendant leurs journées RTT. [...]

[...] Mais si demain je partais de SFR (évidemment il ne faut pas que ce soit répété) pour reprendre la direction de la formation d'une banque, ou d'une boite de luxe j'aurai exactement la même approche. Je me dirai vraiment comment je peux intégrer dans mes formations, comment je peux accompagner la direction générale qui donne la vision de la stratégie, à ma modeste mesure, comment je peux accompagner le développement de l'entreprise. La formation est-elle assurée en interne ou en externe ? [...]