La politique de communication interne

Résumé du document

Au sein d'une entreprise, certains effets notoires nous permettent d'évaluer l'impact et l'efficacité d'une politique de communication interne. Avant de les mettre en avant, rappelons brièvement les contextes internes et externes actuels des entreprises. Aujourd'hui, nous sommes immergés dans une situation de crise et plus précisément post-crise. De plus en plus de sociétés fusionnent et s'internationalisent dans une logique financière. L'avenir quant à lui est rempli d'incertitudes qui vont croissantes et la hausse de la concurrence ne simplifie pas l'état des choses. Le contexte interne va de pair avec une accentuation des doutes des salariés envers l'entreprise manifestée par leur perte de confiance. La précarité et la différence des statuts conduisent à une diminution de l'unité personnelle. Enfin, l'individualisation des carrières est un trait dominant du monde de l'entreprise au 3ème millénaire. Voici pourquoi la communication interne est essentielle afin de recréer les liens entre individus et les unifier dans l'atteinte commune des objectifs de l'entreprise.

Dans un premier lieu, je vais analyser les effets d'une politique de communication interne suite à un audit social. Dans un second lieu, je vais vous présenter les méthodes qui permettent de mesurer l'efficacité de cette dernière avant de conclure.

Effectivement, si suite à un audit social des changements s'opèrent, cela signifie que le plan de communication interne fonctionne et donne des résultats. Les premiers effets sont l'accroissement de la satisfaction au travail et la motivation des salariés. Nous parlons alors de l'amélioration du climat social. Celle-ci porte ses fruits avec une productivité plus importante et de meilleurs rendements. En général, un climat social de confiance s'accompagne d'une transparence de l'information. A partir de là, nous nous posons la question suivante : est-ce que la communication avec la hiérarchie est-elle facilitée aussi bien dans le sens ascendant que descendant ? Pour y répondre, il faut observer trois critères : les informations circulent-elles plus rapidement, les réclamations sont-elles entendues et les retours se font-ils dans de brefs délais (à tous les collaborateurs et au même moment) ? (...)

Extraits

[...] Aujourd'hui, nous sommes immergés dans une situation de crise et plus précisément post-crise. De plus en plus de sociétés fusionnent et s'internationalisent dans une logique financière. L'avenir quant à lui est rempli d'incertitudes qui vont croissantes et la hausse de la concurrence ne simplifie pas l'état des choses. Le contexte interne va de pair avec une accentuation des doutes des salariés envers l'entreprise manifestée par leur perte de confiance. La précarité et la différence des statuts conduisent à une diminution de l'unité personnelle. [...]

[...] Si oui, la politique de communication interne est efficace. Cela se manifeste d'une part, au niveau des employés : ils sont informés des réunions, de la stratégie, des objectifs, des enjeux, des environnements économiques ainsi que des mouvements de personnel au cœur de la société de manière régulière et récurrente. D'autre part, au niveau du management : les dirigeants sont plus cohérents dans leurs messages, discours et comportements. Dans ce cas, la communication des cadres est plus performante : le manager aura vraiment une plus grande influence sur les subordonnés (son message étant mieux compris car plus précis). [...]

[...] Dans un premier lieu, je vais analyser les effets d'une politique de communication interne suite à un audit social. Dans un second lieu, je vais vous présenter les méthodes qui permettent de mesurer l'efficacité de cette dernière avant de conclure. Effectivement, si suite à un audit social des changements s'opèrent, cela signifie que le plan de communication interne fonctionne et donne des résultats. Les premiers effets sont l'accroissement de la satisfaction au travail et la motivation des salariés. Nous parlons alors de l'amélioration du climat social. [...]

[...] On parle alors d'appui opérationnel. Cela aura pour conséquence d'éviter le Top Down, c'est-à-dire qu'il y ait la prédominance de la voix de son maître Autrement dit, le manager donne des ordres au subordonné qui les exécute en cherchant à tout prix et seulement à être favorable au manager. Pour éviter ce cas de figure, un communicateur va être l'interface entre les ressources humaines et les salariés perçus comme des partenaires d'affaires compétitifs et productifs. Ce dernier va chercher à inculquer des valeurs et à développer le sentiment d'appartenance à l'organisation. [...]

[...] Quelles sont ses fonctions ? Dans un premier temps, il sert de messagerie, d'agenda et de planning. Dans un second temps, il contient des forums où tout salarié à l'occasion de s'exprimer librement ou en répondant à un questionnaire prédéfini. Dans un troisième temps, il émet des informations par le biais d'outils multimédia comme des textes, sons ou images. De cette façon, tous les salariés sont au courant de ce qui se fait en temps réel dans l'entreprise à échelle institutionnelle (stratégie et vision de l'avenir) et même individuelle (gestion de ses activités, données personnelles et temps de travail) qui réfère à une notion nouvelle et moderne : le self-service. [...]