Les organisations apprenantes

Résumé du document

La notion d'organisation apprenante fait l'objet d'importantes réflexions, tant dans le domaine du management que de l'analyse et de la gestion des organisations.
Elle repose sur l'hypothèse que la capacité à apprendre d'une organisation constitue sa principale source de compétitivité, basée sur un mode d'organisation particulier.
Cette notion est relativement récente et est apparue dans un contexte particulier lié à l'émergence de la « société du savoir » basée sur le développement des technologies de l'information et des communications. Ces technologies ont généré l'explosion des connaissances et provoqué de profonds changements. Toutes ces transformations induisent donc la nécessité de l'apprentissage tout au long de la vie de l'entreprise. Un autre facteur a lui aussi entraîné l'émergence de ce type d'organisation, c'est la critique des formes traditionnelles de l'organisation du travail. Les limites de ces différents systèmes basés sur la forme bureaucratique se sont révélées au fil du temps plus qu'évidentes d'où le besoin d'un nouveau mode d'organisation managériale.
Dans ce dossier, nous présenterons donc tout d'abord la notion d'organisation apprenante ainsi que ses principales caractéristiques et ses enjeux majeurs, pour finir avec deux cas pratiques ceux de la Kao Corporation et de McKinsey & Company

Extraits

[...] Sofina est une crème anti- rides. Ce qui est intéressant dans ce produit est que tout est parti d'une vision : aider les femmes. Le schéma suivant montre comment lors du développement du produit, Kao Corporation a su apprendre de toutes les situations. Schéma Double boucle apprenante (“double loop learning“) On remarque que dans ce schéma il existe plusieurs boucles dites apprenante : - la première entre produit et le lancement dans la zone limitée ; - la seconde entre la distribution nationale et le produit et - la dernière entre le feedback des consommateurs et le processus de développement du produit. [...]

[...] Les fondements de l'organisation apprenante sont la capitalisation, la diffusion des bonnes pratiques et le retour d'expérience sur les actions. L'un des défis actuels repose sur l'art de maintenir la continuité et la cohérence dans le changement permanent que semble réclamer l'organisation apprenante. Dans un tel contexte, l'« apprentissage tout au long de la vie est une porte ouverte sur l'éternité. [...]

[...] Au niveau de l'organisation l'évaluation est un outil indispensable permettant de partager les acquis de l'expérience au sein d'une équipe. C'est en ce sens que l'évaluation participe à la construction des compétences collectives de l'organisation. La capitalisation La somme des connaissances circulant dans une organisation est de plus en plus définit comme un capital immatériel source d'efficience pour l'entité. La capitalisation revient à gérer et partager les connaissances de chacun des acteurs de l'organisation. Il doit donc y avoir une volonté collective de partage de ces connaissances. [...]

[...] Kao Corporation On a vu précédemment que dans l'organisation apprenante, toutes les situations de travail sont exploitées pour apprendre. Dans le cas suivant nous verrons comment la Kao Corporation a su mettre en place des outils et des modes de management nécessaire à l'apprentissage. Afin de rendre l'exemple plus intéressant nous traiterons du développement d'un de leur produit Sofina. Tout d'abord Kao Corporation est une compagnie japonaise qui produit des détergents, savons, shampooings. Ses concurrents directs sont en particulier Procter & Gamble et Uniliver. [...]

[...] On peut donc simplifier la distinction entre organisation apprenante et apprentissage organisationnelle par la phrase suivante : Ce qui résulte des personnes qui réfléchissent et apprennent ensemble est plus grand que ce qui résulte des personnes qui apprennent individuellement. Cependant, le passage à l'apprentissage au niveau organisationnel est plus complexe et met en œuvre un grand nombre de dimensions. L'un des moyens consiste à faire reposer le processus d'apprentissage permanent sur une formation permanente elle aussi. Chacun des acteurs de l'organisation devient donc lui aussi un formateur potentiel. [...]