Les nouvelles technologies de l'information et de la communication et l'entreprise en France

Résumé du document

Les NTIC (Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication) sont aujourd'hui un outil majeur pour la construction de la compétitivité. Seul les entreprises qui savent établir des coopérations, travailler en réseau, produire et utiliser collectivement les nouvelles technologies dont elles ont besoin pour générer de la valeur sont celles qui réussissent.
Le knowledge management est devenu un facteur essentiel de la performance. Les NTIC (que l'on pourrait traduire par Nouvelles Technologies de l'Intelligence Collective) sont un atout irremplaçable dans la circulation rapide de l'information, l'élaboration collective de plans d'action et de nouvelles façons de faire, la coordination de l'action, la mémorisation et la capitalisation des expériences, l'accès rapide à des connaissances très diverses, l'ouverture de nouveaux services à la clientèle.
Cette contribution des NTIC à la création de valeur prend aujourd'hui plusieurs formes: intranet, internet, messageries, forums, groupware, workflow, bases de connaissances partagées, data mining, gestion documentaire, édition multimédia, commerce électronique, service à la clientèle, assistance à la formation, etc. Ces formes vont encore évoluer, profondément et rapidement. Nous ne sommes qu'au début de la révolution informationnelle.

Dans une première partie théorique nous présenterons les NTIC et leurs impacts sur les entreprises françaises. Et dans un deuxième temps, nous illustrerons la situation actuelle à travers l'exemple de deux entreprises: PSA Peugeot-Citroën (Site de La ferté Vidame)et Sofitel Paris Charles De Gaulle

Extraits

[...] Le Groupe est très attentif à propos des progiciels intégrés pour remplacer progressivement une partie des systèmes d'information à l'aide des solutions ERP. Pour penser l'entreprise "élargie", PSA sera surtout très actifs en ce qui concerne les intranets et les extranets. Le niveau de maturité des utilisateurs Selon les domaines, le niveau de maturité n'est pas le même. Il y a un excellent niveau dans la production automobile, et dans les directions financières et ressources humaines entres autres. Là où l'impact des NTIC peut influer sur les modes de fonctionnement des métiers, il faut développer des relations de confiance et de travail en équipes multidisciplinaires. [...]

[...] Cela a facilité la mise en place d'actions à tous les stades d'exploitation (exemple : commandes) et de communication interne et externe. Ces quelques TIC sont en constantes évolutions. Depuis une dizaine d'années, nous avons vu un développement rapide d'applications capables de diffuser le son, les images et la vidéo. Ce sont des procédés de diffusion qui représentent une avancée majeure dans la communication de l'information. Il y a : L'audioconférence : l'avantage est de pouvoir téléphoner de PC à PC en limitant l'infrastructure au réseau d'ordinateurs de l'entreprise. [...]

[...] Présentation des NTIC Définition NTIC : nouvelles technologies de l'information et de la communication. L'expression recouvre les grands systèmes informatiques ainsi que les ordinateurs personnels et leurs divers périphériques, les logiciels et progiciels qui les accompagnent, les réseaux de télécommunications et de téléinformatique (réseaux à hauts débits, réseaux téléphoniques, réseaux à fibre optique, réseaux satellitaires, systèmes et outils multimédias (télévision, vidéo, cédéroms systèmes et outils de type Internet ou Intranet (messagerie électronique, plates-formes Web, outils FTP, ) ou encore de groupware et de workflow. [...]

[...] C'est dans l'amélioration de la compétitivité qu'ils jouent un rôle majeur. Lorsque nous investissons dans ces technologies, il est toujours difficile de mesurer les effets mais, divers gains sont constatés et les entreprises ont gagné en termes de coût, délais et en qualité. Ces experts s'accordent à dire que l'intégration des NTIC doit être accompagnée de changements organisationnels pour être plus efficace. C'est la qualité et l'efficacité de l'organisation autour des nouveaux outils NTIC qui permettent à l'entreprise de gagner en efficacité et en compétitivité par rapport à ses concurrents. [...]

[...] Toutes les entreprises mettent en évidence l'accès rapide à toutes les informations disponibles, ce qui permet une plus grande circulation du savoir, une plus grande autonomie de chaque salarié et une décentralisation des décisions. On assiste alors à une montée en gamme de recrutement, notamment vers la généralisation de la compétence informatique. L'absence fréquente de mesure d'impact est justifiée par la philosophie d'approche des NTIC qui repose sur la conviction de leur absolue nécessité. Les entreprises ne résonnent pas en termes de compétitivité ou de productivité mais en terme de survie et d'objectifs poursuivis. [...]