Négociation et gestion du conflit

Résumé du document

Chaque individu étant constitué de forces et de faiblesses, le travail d'équipe peut parfois enclencher des étincelles et développer des conflits. Il est normal qu'il y ait des différences et des divergences dans une équipe de travail. Ces dernières peuvent être une des composantes positives de la dynamique des groupes et des relations interpersonnelles. Les risques de conflits sont nombreux, mais l'important est que vous soyez capables de faire face aux différences sans entrer dans le processus émotif et sans perdre de vue les objectifs et priorités de l'équipe. Certaines personnes n'aiment pas travailler en équipe puisque c'est une source potentielle de désaccords. Au cours de votre profession d'ingénieur, vous aurez certainement à régler des conflits : soit vous serez impliqué personnellement dans le conflit ou interpellé à l'arbitrer.

Extraits

[...] Il s'agira donc d'analyser attentivement les implications de cette solution. C'est en effet un point très important, si le responsable veut que cette solution soit respectée. L'adhésion, quant aux applications de la solution, ne proviendra que de l'attention portée aux conséquences. Sinon, rien d'étonnant à ce que l'un des deux ne respecte pas la solution, puisque ses droits ne sont pas respectés. Le conflit pourrait alors reprendre en s'aggravant. L'accord obtenu, le responsable et le collaborateur doivent mettre au point précisément les modalités d'application et de fonctionnement. [...]

[...] La source du conflit est perçue comme importante aux yeux du décideur. * Niveaux et sources de conflit * La discordance cognitive : Il y a discordance cognitive quand des individus admettent que leurs pensées, attitudes, valeurs et/ou comportements sont contradictoires. Il est généralement angoissant et désagréable pour quelqu'un d'admettre qu'il existe chez lui des incompatibilités importantes. Arrivé à un certain degré, le malaise pousse généralement l'intéressé à réduire l'ampleur des incompatibilités (la discordance) et à rétablir l'équilibre. En bref, cet équilibre peut être atteint : par une modification des pensées, attitudes, valeurs et/ou comportements ; par un complément d'information au sujet de la question qui provoque la discordance. [...]

[...] Ces niveaux et sources de conflits sont souvent reliés entre eux. Par exemple, les conflits intrapersonnels peuvent amener des individus à adopter une attitude agressive ou hostile envers autrui, ce qui déclenche des conflits interpersonnels Le conflit intrapersonnel Le conflit intrapersonnel survient chez un individu et concerne souvent une forme quelconque de conflit d'objectifs ou de conflit cognitif. Le conflit d'objectifs apparaît quand le comportement d'une personne aboutit à des résultats qui s'excluent mutuellement ou qui comportent des éléments incompatibles (des résultats à la fois positifs et négatifs). [...]

[...] Le conflit horizontal surgit principalement quand chaque département s'acharne à poursuivre ses seuls objectifs, sans se préoccuper des conséquences que cela entraîne pour les autres départements. Quand ces objectifs sont incompatibles avec ceux des autres départements, cela provoque un conflit d'objectifs. Un conflit peut également se produire quand les employés appartenant à différents départements adoptent des attitudes contradictoires. * Le conflit relatif aux rôles Tenir un rôle c'est accomplir un ensemble de tâches que d'autres s'attendent à vous voir exécuter dans l'exercice d'une fonction. Un épisode de rôle commence avant que le message soit envoyé. [...]

[...] Il peut arriver que l'abstention serve à minimiser la possibilité d'escalade d'un conflit. Toutefois, le fait de laisser de côté les questions importantes est souvent une cause de frustration pour autrui. Ceux qui ont recours à ce style de règlement d'un conflit sont souvent mal vus par les autres. * Le style oppressif suppose un comportement autoritaire sans esprit de coopération. Au cours d'un conflit interpersonnel, il se traduit par une méthode dans laquelle l'un gagne ce que l'autre perd. [...]