Méthode de recrutement d’un responsable qualité

Résumé du document

Engagé dans un contexte de changement, le directeur d'une société industrielle de textile et de métallurgie fait appel à nos services afin que nous l'aidions à surmonter ses difficultés. Notre mission consiste à recruter un responsable qualité, ce qui pourrait permettre de favoriser l'accession de l'entreprise à la certification ISO.

Sous cette demande explicite, nous découvrons des problèmes sous-jacents. En effet, dans le contexte actuel de l'entreprise, la personne que nous allons recruter pourrait rencontrer des résistances et des problèmes d'intégration. Les employés de l'entreprise présentent à l'heure actuelle, à travers leurs comportements, des symptômes typiques de résistance au changement.

Nous savons que le directeur a déjà sollicité l'aide d'un cabinet de consultants qui a réalisé une étude diagnostique de la situation. Leur analyse a confirmé ce diagnostic, et nous encline à être prudents.

Tenant compte du contexte, nous allons maintenant présenter notre démarche de recrutement, tout en précisant que nous ne pensons pas que cette embauche résoudra le problème de ce directeur.

Dans un premier temps, nous allons rappeler les éléments de la demande et du contexte dont dépend notre intervention. Nous présenterons notre client, sa demande et ses besoins sous-jacents, ainsi que les risques que peut comporter notre démarche.

Nous présenterons ensuite les étapes du recrutement que nous comptons engager, et développerons chacune de ces étapes. Dans cette partie, nous présenterons la définition de fonction que nous avons élaborée, ainsi que la lettre de fonction et les profils recherchés qui l'accompagnent. Ensuite, vient l'annonce que nous publierions, ainsi que les critères que nous avons retenus pour le tri de CV.
Nous justifions ensuite le choix de l'inventaire de personnalité comme test, et proposons une liste de tests qui complèterait notre sélection des candidats. Nous présentons ensuite l'entretien de recrutement, sa fonction et le guide qui le structure.

Nous nous sommes également efforcés de modéliser, sur plusieurs indicateurs, le profil de personnalité recherché pour le poste.
Notre dernière partie concerne l'évaluation du candidat sur les critères que nous aurons présentés précédemment. Elle sera suivie de la synthèse de l'évaluation d'un candidat évalué favorablement.

Extraits

[...] Vous aurez aussi des rapports avec les clients et leurs services commerciaux, pour le suivi des réclamations. Critères de réussite Vous serez évalué au travers des différents indicateurs de qualité relevés au sein du site B : nombre de réclamations clientèle, nombre de rebus, résultats aux contrôles qualité effectués sur les produits, qualité et utilité de votre manuel Exigences pour le poste Votre emploi requiert une mobilité géographique qui vous permettra de vous déplacer et d'intervenir sur d'autres sites. Vous devrez faire preuve de rigueur, d'organisation, d'autonomie mais également d'une grande aisance relationnelle et d'une aptitude à la négociation Profil de compétences et profil psychologique recherchés Profil de compétences Le concept de compétence renvoie à un ensemble de savoirs, savoir-faire et savoir être qui sont manifestés dans l'exercice d'un emploi/métier, dans une situation d'activités donnée. [...]

[...] Traité de Psychologie du Travail. Paris : PUF Guide pratique première embauche mode d'emploi. Rotary Clubs de France L'ambition professionnelle et la mobilité sociale, Paris : PUF Psychologie des organisations. Paris : PUF Sociabilité Responsable qualité site A Responsable qualité site B Équipe qualité Équipe maintenance Équipe production . [...]

[...] Il entretient des relations avec : - l'équipe de production et son responsable ainsi qu'avec l'équipe maintenance et son responsable, pour établir les procédures de qualité. - la DRH pour l'organisation des formations de sensibilisation à la qualité, ainsi que pour les questions d'hygiène et de sécurité. - le service commercial qui lui transmet les indices de satisfaction ou d'insatisfaction de la clientèle (réclamation Relations à l'extérieur de l'entreprise : - Avec les fournisseurs - Avec les organismes professionnels afin de participer et d'être tenu au courant des modifications dans les systèmes qualité. [...]

[...] Cette attitude favorise la prise en charge des problèmes connexes par le client et son retour vers le consultant pour des propositions de correction que ce dernier pourrait lui formuler. Le troisième argument est d'ordre pratique : le repérage des risques pourra éventuellement guider le consultant dans les actions qu'il mettra en œuvre pour insérer le candidat recruté dans l'entreprise et favoriser son intégration L'analyse des risques que l'on peut proposer a priori Le contexte de l'entreprise comporte plusieurs éléments à prendre en compte et qui font penser que le recrutement n'est peut-être pas la solution la plus appropriée au problème. [...]

[...] La fonction Dénomination exacte L'entreprise XXXXX cherche pour son site B un responsable qualité. Place dans l'organigramme Relations dans l'entreprise Le responsable qualité de site B formera, avec le responsable du site l'équipe qualité de la société. Cette équipe fait partie de la direction de l'entreprise et notamment de la direction de la production. La direction de la production est placée sous la responsabilité du directeur et de son adjoint. C'est auprès de ces personnes que l'équipe qualité reçoit les axes politiques en matière de qualité et soumet pour approbation les plans de qualité. [...]