La communication interne

Résumé du document

Mémoire de recherche de 23 pages sur la communication interne au sein des entreprises. Ce mémoire présente la fonction communication interne, met aussi en lumière son importance stratégique en tant qu'outil managérial indispensable, et présente ses différents aspects théoriques (définitions, objectifs, supports). Il permet également d'approfondir le thème en traitant les points suivants : le métier de communication interne, le plan de communication interne, l'audit de la communication interne.

Extraits

[...] Elle est la composante d'un système global d'organisation des flux d'information et des échanges. Sa particularité réside moins dans les techniques de communication utilisées que dans la cible visée, soit l'ensemble des salariés d'une entreprise, et dans les objectifs particuliers qui sont poursuivis. En entreprise plus qu'ailleurs, l'information, qui est la matière première de décision, n'est pas donnée mais elle est construite. La communication interne peut être définie comme l'ensemble des actes de communications qui se produisent à l'intérieur d'une entreprise. [...]

[...] Missions 2. Profil Le plan de communication interne 1. Caractéristiques Hafid IDOUKHARAZ 2 LA COMMUNICATION INTERNE 2. Démarche générale 3. Mise en œuvre 4. Exemple d'un plan de communication interne L'audit de la communication interne 1. Grille d'analyse 2. [...]

[...] o Les flux d'information sont-ils réguliers (à quelle fréquence) ou, occasionnels, imposés en certaines circonstances (crise, changement, urgence) ? o A quel stade du processus de décision interviennent-ils (en phase préparatoire ou, quand tout est arrêté) ? o L'information interne précède-t-elle l'information externe ? Les résultats : - Quelles sont les attentes du personnel en matière d'information ? o Quels thèmes aborder : économie, social, culturel o Dans quels buts : stricte information, participation aux décisions, formation, culture générale o Le personnel est-il satisfait du système actuel d'information ? - Le personnel connaît-il son entreprise ? [...]

[...] o La direction ? o L'encadrement ? o Certaines catégories de personnel ? - Dans quel cadre ? o Information officielle et contrôlée ? o Information officieuse : bruits de couloir, rumeurs Hafid IDOUKHARAZ 21 LA COMMUNICATION INTERNE o Information ascendante ou descendante ? o Typologie des moyens d'information utilisés : sont-ils légers (prompts à suivre l'événement, faciles à manier) ou, lourds (diffusion plus espacée, contenu plus dense) ? [...]

[...] Toutefois, le tableau suivant représentera les domaines d'analyse de l'évaluation et, pour chacun d'eux, quelques indicateurs généraux : DOMAINES D'ANALYSE Les objectifs de communication INDICATEURS GENERAUX - Degré de cohérence avec les choix stratégiques - Clarté des objectifs - Degré de cohérence entre la communication interne et la communication externe Hafid IDOUKHARAZ 20 LA COMMUNICATION INTERNE Les circuits d'information et de communication - Rapidité des circuits - Dosage adéquat des messages - Choix adéquat des émetteurs et des récepteurs, des relais - Cohérence avec les objectifs - Efficacité des dispositifs : réunions et groupes de travail pertinents, choix adéquats des moments et des lieux de communication, etc. - Degré d'adhésion aux objectifs de l'entreprise - Taux de participation aux travaux de groupe - Nombre de suggestions du personnel - Degré de satisfaction, etc. - Efficacité de la communication dans les formes actuelles de l'organisation du travail Les dispositifs de communication Les comportements des individus La structure et la communication 1. Grille d'analyse Voici une série de questions permettront d'évaluer la qualité de la communication interne : La situation : - Qui informe ? [...]