Manager son intelligence émotionnelle : analyse d'une expérience personnelle

Résumé du document

Généralement, on compare les facultés de deux personnes en mesurant leur QI. Mais lorsque le QI ne permet pas de faire un choix (pour embaucher par exemple), il devient de plus en plus fréquent de comparer leur QE : quotient émotionnel.
Il m'a donc paru intéressant de découvrir ce qui se cachait derrière ce concept de QE. Après une brève recherche sur Internet, on définit l'intelligence émotionnelle comme étant « une forme d'intelligence qui suppose la capacité à contrôler ses sentiments et émotions et ceux des autres, à faire la distinction entre eux et à utiliser cette information pour orienter ses pensées et ses gestes ». (Salovey et Mayer, 1990) ; ou encore « l'habileté à percevoir et à exprimer les émotions, à les intégrer pour faciliter la pensée, à comprendre et à raisonner avec les émotions, ainsi qu'à réguler les émotions chez soi et chez les autres» (Salovey et Mayer, 1990).
Certes, en sept séances de trois heures, je n'avais pas la prétention de devenir un professionnel de l'intelligence émotionnelle mais j'ai pensé que cela pourrait m'aider à devenir un bon manager, à maîtriser l'empathie, la diplomatie et la relation avec l'autre. Comment affirmer ses choix sans vexer l'autre, comment lui faire comprendre que je ne suis pas d'accord avec lui, comment le convaincre ou encore comment savoir ce qu'il pense ou ce qu'il ressent… Autant de questions que je me posais et auxquelles cette option pouvait répondre. Vous trouverez en annexe le résultat d'un test de QE que j'ai fait sur Internet après la première séance.

Extraits

[...] En amour : Votre devise pourrait être : "Mieux vaut seul que mal accompagné Si vous réussissez quand même à déni- cher, la femme, l'homme de votre vie, vous vous montrez attentif à l'écoute et respectueux de son territoire. Tant qu'il (elle) n'empiétera pas sur le votre, il (elle) trouvera en vous à la fois la femme, l'amante et l'amie. (L'homme, l'époux, l'amant, et l'ami). Avec vos enfants : Vous essayez de les respecter, de les laisser vivre à leur rythme, sans en faire des "enfants-rois" livrés à eux-mêmes. Ne vous désolez pas si, par moments, vous avez l'impression de ne pas atteindre cet équilibre parfait. Vous savez leur donner l'essentiel. [...]

[...] Cependant, la plupart de mes collègues angoissent à l'idée de disqualifier un pilote de peur qu'il s'emporte dans une colère bleue. Un autre exemple récent, j'ai demandé à mon patron une augmentation il y a un mois. Mes collègues m'ont dit : mais tu es fou, j'ai déjà demandé et il m'a envoyé sur les roses, tu vas te faire allumer Effectivement, il y a beaucoup de turn-over dans l'entreprise et les contrats étudiants restent en moyenne 2 ans, ce qui explique que mon patron ne donne pas d'augmentation de salaire. [...]

[...] Au travail : Le bât blesse face à une hiérarchie rigide et trop pointilleuse. En revanche, vous fonctionnez à merveille en équipe et faites preuve d'une grande capacité d'échange et d'adaptation. La diversité, la nouveauté, vous enchantez. Vous êtes rarement pris au dépourvu par l'évolution d'une situation ou les réactions des autres. Doté d'une justesse d'intuition, vous savez assez rapidement à qui vous avez affaire. Vous êtes également capable de bien supporter le stress. Inutile tout de même de vous en rajouter à plaisir . [...]

[...] Conscients de l'existence d'un problème, ils se doivent d'y faire face. Le rapport de forces ne doit pas être déséquilibré. Attention ! Il ne s'agit pas de menacer ni de ridiculiser ni de faire la morale ! Stress Le stress est souvent présenté par les médias comme la maladie du siècle L'exigence de performance et de résultats en constante progression, la pression qui croît régulièrement, les changements incessants Autant de raison qui soumettent les salariés à un stress permanent dont les conséquences sont lourdes (absentéisme, baisse de productivité Cependant, il ne faut pas éradiquer le stress. [...]

[...] S'il est d'accord avec moi, je n'aurais pas la même façon de lui parler que s'il est radicalement opposé à mon point de vue. Pour cela on définit quatre positions de vie : OK + / OK + : Mon interlocuteur coopère avec moi. Mon attitude est saine et efficace et je peux avoir confiance en l'autre. Il faut que nous allions de l'avant. Je suis joyeux. OK + / OK - : Je suis dans une position de supériorité face à mon interlocuteur. Je ne peux compter que sur moi-même, je dois me débarrasser de mon interlocuteur. [...]