La mesure de la performance dans les entreprises

Résumé du document

Ainsi, ce contexte exigeant auquel font face les gestionnaires les oblige à une gestion plus rigoureuse orienté vers la performance, à un suivi assidu des activités et des ressources, à une meilleure évaluation des résultats et à une reddition de compte précise.

Face à ces mouvances, le contrôle de gestion joue davantage un rôle de conseil s'apparentant à un véritable contrôle organisationnel, établi sur une logique de confortement (respect des normes) et une logique d'évolution (organisation des changements), il est désormais intégré au processus de management, est donc devenu un art de mesure et de pilotage de la performance (...)

Extraits

[...] Il doit mettre en évidence l'information pertinente et focaliser l'attention du dirigeant sur les éléments essentiels. Cependant, pour prendre les décisions pertinentes, le responsable a besoin d'une information juste à temps non limitée aux seuls facteurs coûts et productivité. En effet, le décideur est contraint de prendre rapidement des décisions en univers incertain : Les raisons expliquant l'insuffisance des indicateurs financiers La conception du modèle classique de tableaux de bord s'avère inadaptée à la réalité de l'entreprise d'aujourd'hui. Plusieurs explications sont à l'origine de la prise Amine NIZAR 12 La mesure de la performance en compte d'indicateurs autres que financiers pour évaluer la performance de l'entreprise. [...]

[...] Arrêter le projet de maquette de l'état de compte rendu. Définir l'outil informatique qui permettra d'automatiser la production des états de comptes rendus. Définir les modalités, les procédures, de renseignement des donnée, c'est-àdire le reporting en tant que tel. Réaliser les actions d'accompagnement (formation ) des services qui produiront l'information. Pour réussir la mise en place d'un système de reporting il faut s ‘assurer que le système de reporting est construit en cohérence avec le segmentation des responsabilités telle qu'elle existe au sein de la structure concernée. [...]

[...] Quelles sont les différentes approches de mesure de la performance ? Quels sont les outils qui nous permettent de mesurer et de piloter la performance de l'organisation ? Telles questions que nous essaierons de les répondre dans le deuxième chapitre. Amine NIZAR 1 La mesure de la performance A l'heure actuelle la mesure financière ne suffit pas de juger une telle entreprise performante ou non, la recherche des outils de mesure de performance non financière est devenue indispensable pour les gestionnaires. [...]

[...] Pour définir la mission d'un service, il convient de répondre à plusieurs questions : - que fait le service ? - pour qui travaille t-il ? - pourquoi travaille t-il ? Amine NIZAR 8 La mesure de la performance Les objectifs sont la déclinaison quantifiée, datée et opérationnelle des missions incombant au responsable. La notion d'objectif est fondamentale puisque tout le système de contrôle est basé sur leur formalisation. Un objectif est un but précis à atteindre dans un délai donné. [...]

[...] Ainsi, une variable d'action pour le tableau de bord du dirigeant peut se traduire par un objectif pour celui d'un responsable de centre. L'attribution de responsabilités passe par une réflexion sur qui a le plus de pouvoir d'action sur celle-ci. Cette responsabilité est la seule garante de l'avancement des plans d'action. La méthode OVAR constitue un support structurant pour la mise en place des tableaux de bord. Elle doit alors être complétée par une réflexion sur les indicateurs à mettre en place afin d'assurer le suivi des objectifs, des variables et des plans d'action. [...]