Interview semi-directive de psychosociologie : les restructurations de services

Résumé du document

L'étude porte sur l'analyse de personnes ayant subi des restructurations de services.
Dans cette analyse qualitative, il s'agit de personnes ayant vécu de nombreuses réformes de services au sein de leur entreprise.
Ces réformes ont pris la forme de fermetures de services, de changement de lieu de travail ou encore de changement de métier.

Les interviews se sont déroulées dans un bureau situé sur un site différent de leur lieu de travail habituel.
Les deux agents interviewés étaient détendus et n'avaient pas de contrainte de temps, leur responsable m'ayant accordé le temps que je voulais (en restant raisonnable) afin de réaliser mon étude.
De plus, les deux agents interviewés ont changé de service suite à une restructuration de leur précédente unité ce qui m'a permis de pouvoir les interviewer alors que leur précédent responsable hiérarchique ne m'avait pas autorisé à interviewer les agents de son service car il craignait que cela influe sur l'ambiance du groupe.

Parmi les deux interviews, je n'en ai retenue qu'une seule (l'interview n°1) afin de pratiquer l'analyse. Ceci pour deux raisons : d'une part par manque de temps car retranscrire l'interview prend de nombreuses heures ; ensuite parce qu'avec la deuxième personne interviewée, nous avions une connaissance commune, ce qui aurait peut être un peu faussé l'analyse de son interview.

Extraits

[...] Donc ça fait une heure de transport supplémentaire par jour. Ca aussi, c'est des contraintes. Faut . faut les vivre quoi, pour en parler. Je crois que c'est le lot quotidien de beaucoup de personnes ça. DAVID : Et toit ces changements tu les as plutôt bien vécu . ALAIN : Bah, certains euh si je parle du transport, certains oui, certains non, parce que il y a certains qui m'ont éloigné, certains qui m'ont rapproché. Donc là euh on . ces . tous ces changements répétitifs euh . [...]

[...] mais sur des choses aussi importantes quand même hein, où là euh les intérêts de chacun se regroupent parce que bon euh on donne le droit par rapport à un texte légal à d'avoir euh une activité acquis d'avantage. Si on peut pas . si on . pour un prétexte quelconque, on le donne pas bon si les gens . si les gens disent rien c'est sûr que là on passe à côté. La c'est l'exemple type d'un conflit on va dire euh d'un groupe entier avec euh hiérarchie. DAVID : Et ce . [...]

[...] C'était simplement pour euh pour externaliser à l'époque et on est revenu, après ils ont fait marche arrière mais des années après, pour externaliser des . des travaux qui étaient fait par nous même, à certaines entreprises tout simplement. Le biais il était là, le . le but il était là mais qui ne voulaient pas avouer d'une façon directe. On s'est aperçu par la suite que c'était ça, dans ce groupe de dix personnes on prend deux préretraités qui étaient près de la retraite, un six mois et puis l'autre euh à peine un an je crois, et après on s'aperçoit que de dix on passait à huit. [...]

[...] Y'arrive un moment bah les passerelles se ferment de plus en plus hein. Donc euh . c'est pas évident. Mais moi c'était surtout ce manque de relationnel physique avec le client. Donc au début dans un métier où de technique passer au commercial ça m'a pas gêné car j'avais toujours ce contact physique avec le client. On se déplaçait chez le client, on le conseillait directement chez lui. Après on n'est plus sortit, on . on a dit que ce n'était plus utile de . [...]

[...] Elle correspond au besoin de se réunir pour faire face aux réformes ou aux réorganisations de services, c'est un mécanisme de défense face aux anxiétés. Nous avons pu voir qu'Alain avait une angoisse de morcellement, la peur d'être laissé sur la touche d'être abandonné, d'où la nécessité du groupe. Pour JC ROUCHY, le groupe se resserre pour se défendre contre le changement avec le problème de l'illusion groupale que cela peut engendrer. C'est tout à fait le cas ici, les agents se sont regroupés pour faire face au conflit qui les oppose à leur hiérarchie. [...]