Impact de la certification ISO 9000 dans les ressources humaines

Résumé du document

Le fait de certifier ses produits pour une entreprise engendre de multiples avantages d'ordre financier et économique. Cependant, l'obtention de la certification ISO 9000 implique la mise en place d'une démarche qualité. C'est-à-dire que l'entreprise qui souhaite être certifiée doit mettre les moyens pour pouvoir garantir un certain niveau de qualité.

Cela se traduit la plupart du temps par une restructuration ou une réorganisation de l'entreprise. Mais les normes ISO et notamment l'ISO 9004 accordent une plus grande importance aux ressources humaines. Et par ressources humaines, on entend la gestion du personnel, de l'effectif humain.

Extraits

[...] L'ISO ne peut pas délivrer elle-même les certifications et c'est à un organisme certificateur tiers qu'incombe cette tâche. En France, celui-ci doit être accrédité par le COFRAC. Il y a plusieurs organismes certificateurs qui sont l'AFNOR, l'AFAQ, la BSI, la LCEI Chaque organisme certificateur est habilité à accorder le label que dans certains domaines qui leurs sont spécialisés. De plus, les organismes certificateurs ont pour obligation de déclarer leur activité de certification de la qualité de produits industriels ou de services auprès du Ministère chargé de l'industrie. [...]

[...] Dans cette version de 1994, on est dans une logique de respect des procédures. Dans la version 2000, on ne compte qu'une norme : la norme ISO 9001. On parle alors de gestion de la qualité. Et dans la dernière version de 2008, on est sur un objectif de satisfaction du client. La certification qu'impliquent les normes ISO 9000 est un moyen d'assurer la qualité d'un produit et sa conformité aux exigences des clients ainsi qu'aux exigences réglementaires. Et les normes ISO 9000 contiennent un ensemble de référentiels, de certifications assurant les bonnes pratiques de management en matière de qualité. [...]

[...] Conclusion Pour conclure, on peut dire qu'il existe des limites à l'impact de la certification ISO 9000 sur l'entreprise et notamment sur les ressources humaines. Il est vrai que la procédure de certification peut présenter des faiblesses pour cause de manque d'évaluation ou encore de problèmes dans la diffusion des connaissances, etc. La procédure ISO est réussie si deux conditions sine qua non sont respectées, à savoir, l'acceptation des acteurs et l'adaptation au contexte concernant la qualité. De plus, les normes ISO ont un impact sur les ressources humaines seulement si celles-ci veulent bien l'intégrer véritablement dans leur gestion du personnel. [...]

[...] Ensuite, on passe à l'étape de la planification. Le responsable du projet doit décomposer le projet en tâches, identifier les contraintes pour chaque tâche ainsi que les ressources nécessaires à affecter. Il a aussi pour mission de déterminer un timing et de formaliser des documents à utiliser. Cependant, il faut aussi informer le personnel sur les détails de la planification car ce sont eux les acteurs principaux au niveau du résultat qui sera obtenu. Il faut donc communiquer en interne entre les membres de l'équipe. [...]

[...] C'est donc une amélioration constante car on est toujours dans la satisfaction du client et dans un esprit de qualité, de volonté de progresser car une norme est toujours variable. Ainsi, le processus de certification est un processus long et très coûteux et cette mise en place de la démarche qualité doit nécessairement impliquer la hiérarchie au plus haut niveau car il faut souvent avoir recours à des modifications organisationnelles. Conduit à la professionnalisation de la fonction RH Dans Zardet publié en 1995 p 400, il est dit que les fonctions de support à la démarche qualité de l'entreprise correspondent à des entités organisationnelles spécialisées, auxquelles on inclut les ressources humaines. [...]