Le harcèlement au travail, processus, conséquences et solutions

Résumé du document

Suite à une étude menée par le cabinet d'analyse IPSOS 17, trente pour cent des salariés français se déclarent victimes de harcèlement moral sur leur lieu de travail en France. Ce chiffre paraît affolant étant donné les conséquences bien connues de ce type de pratiques. Le harcèlement est souvent moral, mais il peut s'exprimer de nombreuses façons allant jusqu'au harcèlement sexuel.

Il existe différentes approches concernant le harcèlement (psychologiques, médicales, sociologiques, philosophiques, etc.), mais finalement peu d'études. Ce problème est délicat, car pour le résoudre, il faut l'identifier ! Or, souvent, on ne sait pas vraiment reconnaître une situation de harcèlement à une situation de stress. D'autant plus dans le monde actuel où les entreprises et les salariés sont contraints d'être de plus en plus performants. Il y a parfois des problèmes de perception ou une confusion entre les rôles de harceleur et de harcelé.

Il existe de nombreux visages du harcèlement, mais, tous ont des similitudes comme la présence d'une personne : « le harceleur » qui souhaite affaiblir une autre personne : « la victime ». Le harcèlement cible donc une personne ou un groupe de personnes en particulier. Il se peut que plusieurs individus soient soumis aux mêmes conditions de travail mais que seulement certains soient victimes de harcèlement.

Cette notion est très importante, de même que la notion de répétitions. La répétition d'actes anodins aux premiers abords peut donc avoir cet effet destructeur en société. Le harcèlement regroupe donc des faits de natures qui peuvent très complètement différentes, mais la particularité reste l'hostilité face à une autre personne.

Depuis 2002, le harcèlement moral ou sexuel a une existence juridique et des peines de prison ainsi que des amendes peuvent donc être appliquées. L'article L1152-1 du Code civil caractérise les pratiques de harcèlement de la sorte : "- Aucun salarié ne doit subir les agissements répétés de harcèlement moral qui ont pour objet ou pour effet une dégradation de ses conditions de travail susceptible de porter atteinte à ses droits et à sa dignité, d'altérer sa santé physique ou mentale ou de compromettre son avenir professionnel."

La définition du harcèlement se caractérise en somme par des faits répétés, abusifs, centrés sur un individu ayant pour but ou effet de rabaisser l'individu et de le mettre mal à l'aise dans son environnement.

Extraits

[...] Il existe aussi une décomposition chronologique du processus de harcèlement au sein de l'entreprise. En voici les étapes : Etape 1 : Isoler la victime Le processus de harcèlement commence par un isolement de la victime. Le ou les agresseurs ne vont donc accorder aucune importance à la présence de l'individu, et essayer de le tenir à l'écart de ses collègues et supérieurs hiérarchiques. Seul, le salarié perd automatiquement tout sentiment de reconnaissance et l'esprit de solidarité qu'il peut exister dans une équipe de travail. [...]

[...] Nous allons étudier le harcèlement au travail en étudiant son processus détaillé et ses caractéristiques. Le harcèlement Définition Il existe de nombreux visages du harcèlement, mais, tous ont des similitudes comme la présence d'une personne : le harceleur qui souhaite affaiblir une autre personne : la victime Le harcèlement cible donc une personne ou un groupe de personnes en particulier. Il se peut que plusieurs individus soient soumis aux mêmes conditions de travail mais que seulement certains soient victimes de harcèlement. [...]

[...] Une situation de harcèlement moral reflète généralement un problème social, de communication ou d'entente entre des employés. Ces difficultés vont entraîner une détérioration de ce climat social, et rétablir un bon environnement et de bonnes conditions de travail représentent un coût pour la firme. Solutions Une vigilance individuelle On dénote deux attitudes négatives face au harcèlement : la passivité et l'agressivité. En effet il faut réussir à affirmer son identité face au harceleur, la passivité ne faisant que renforcer le statut de victime, et l'agressivité pouvant conduire à une situation de conflit où la victime serait alors placée comme en faute à ses dépens. [...]

[...] Les coûts directs correspondent aux frais de la procédure juridique ou du jugement suite à un recours en justice de la victime, tels que des dommages et intérêts, des indemnités de licenciement. Les coûts engendrés par les réactions de la victime comme une augmentation de son absentéisme, une perte de motivation influençant son travail, sa performance et ses résultats. Enfin, les coûts que supporte l'entreprise en fonction de la réponse qu'elle veut appliquer, si elle doit investir dans des systèmes d'informations, de communication, ou encore engager un agent extérieur afin de rétablir un bon climat de travail. D'autre part, l'entreprise doit assumer des coûts indirects. [...]

[...] Parmi ces différences on retrouve des caractéristiques comme l'âge, le sexe, des détails physiques, le poids, mais aussi la nationalité de la personne. Les harceleurs peuvent également reprocher à la personne d'être trop timide, pas assez sociable, d'avoir des difficultés à s'exprimer . La recherche d'une faille : On retrouve ce type de harcèlement fréquemment lorsqu'une personne représente une menace. Soit parce qu'elle possède un pouvoir, soit parce qu'elle est susceptible d'y avoir accès. Le harceleur cherche alors à se débarrasser d'une personne dont on n'a rien à reprocher professionnellement. [...]