La gestion des conflits en entreprise

Résumé du document

Exposé de gestion des ressources humaines sur la théorie de la gestion des conflits en entreprise. Cet exposé vous permettra d'avoir une vision approfondie de cette théorie et des auteurs principaux. Vous trouverez également dans le chapitre VI, deux mises en situation.

Extraits

[...] A est aussi le moyen et B la fin. P. Cossette défini la carte cognitive comme étant une représentation graphique de la représentation mentale que le chercheur se fait d'un ensemble de représentations discursives énoncées par un sujet à partir de ses propres représentations cognitives à propos d'un objet particulier Des études empiriques, dont certaines menées par Anna Huff ont mis en relief le fait que les cartes cognitives peuvent permettre de mieux comprendre diverses situations stratégiques. De ce fait, elles sont d'un certain intérêt pour comprendre le cheminement conduisant à l'émergence d'une vision entrepreneuriale Aujourd'hui, Huff et Cosette recommandent l'utilisation des cartes cognitives pour améliorer notre connaissance des diverses organisations ainsi que leur fonctionnement. [...]

[...] Mais il faut bien veiller à ne pas confondre les représentations mentales avec la carte cognitive elle même. Car la représentation graphique n'est pas la représentation mentale, définir les représentations sociales. En clair, on peut comparer les cartes cognitives à des cartes routières, où les villes sont jointes par des routes : les liaisons. Les cartes cognitives indiquent comment les croyances, les connaissances et les concepts sont reliés entre eux dans les représentations d'un sujet et comment celles ci s'inscrivent dans son mental face à une situation ou un problème donné. [...]

[...] La personne est un intermédiaire dynamique reliant les régions entre elles. Elles sont dites reliées quand une communication peut avoir lieu au sein de celles-ci. A barrier : Une barrière n'exerce aucune force jusqu'à ce que la force soit exercée sur elle. La rigidité sera découverte seulement par l'exploration. Vous pouvez avoir un plan qu'une autre personne n'aime pas, mais vous ne savez pas qu'elle force aura cette résistance. Une barrière infranchissable est susceptible d'apporter une “valence” négative et peut mener au refus ou aux attaques. [...]

[...] Ainsi, on peut en conclure que les cartes cognitives représentent un outil fondamental dans la gestion des conflits au sein d'une organisation. Elles nous permettent de mieux comprendre les individus qui composent cette structure, que ce soit de façon individuelle ou collective. Par ailleurs, si le conflit est déjà présent elles nous aident à le régler car comprendre un individu permet de mettre en évidence les causes du conflit. Enfin, grâce à elles il semble possible de diminuer le risque de conflits avant même qu'ils ne voient le jour. [...]

[...] La Gestion des Conflits vous voulez réellement comprendre quelque chose, essayez de le changer” K. Lewin Sommaire L'intérêt de la gestion des conflits p Les auteurs p Kurt Lewin Pierre Cossette et Anne Huff Les concepts p Kurt Lewin p L'approche de la personnalité The Field Theory Le système de tension La notion de groupe (“dynamique des groupes”) Les types de conflits Force Field Diagram A. Huff & P. Cossette p Les cartes cognitives Les limites des concepts p Applications pratiques p Les grilles p Ana Morales p Les faits La problématique Les hypothèses de travail Les questions L'entretien Les solutions Lucien de Benoist p Les faits La problématique Les hypothèses de travail Les questions L'entretien Les solutions L'intérêt de la gestion des conflits Kurt Lewin est psychologue de formation. [...]