Comment la gestion des ressources humaines peut-elle appréhender le stress crée par le développement des nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC) ?

Résumé du document

On assiste à l'émergence des Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication (NTIC) depuis plusieurs années au sein des entreprises. Tout d'abord ces dernières sont un ensemble de technologies utilisées pour traiter, modifier et échanger de l'information, plus spécifiquement de données numérisées. Evidemment, la naissance des NTIC est le fruit de la convergence de l'informatique, des télécommunications et de l'audiovisuel. La multitude de nouvelles possibilités générées a totalement changé le rapport des personnes à l'information, notamment en terme de distances et de temps.

Bien que sans nul doute ce développement ait permis d'améliorer les pratiques actuelles en entreprises, cela a également eu des effets néfastes pour les salariés. Le stress en est la conséquence directe. Dans ce cadre, il s'agit de savoir de quelles manières les acteurs de la Gestion des Ressources Humaines (GRH) interviennent ou devront intervenir pour appréhender le stress généré par les NTIC.
Pour répondre à cette problématique, nous commencerons par étudier les raisons de l'apparition du stress en parallèle aux NTIC, puis nous développerons la notion même de stress et ses conséquences sur le travail et donc les résultats de l'entreprise. Enfin nous conclurons par les pistes de solutions que peuvent proposer les responsables RH afin de gérer cette situation délicate.

Extraits

[...] Ou bien peut-être est-ce un concept extrapolé par les salariés qui voient dans le stress une porte de sortie, une excuse pour camoufler leurs inaptitudes à endosser de nouvelles responsabilités. Dans cette optique, le terme de maladie professionnelle n'est alors pas adapté, de ce fait nous ferons l'hypothèse de désigner le stress comme maladie sociale à laquelle on ne cesse d'ajouter des symptômes et des conséquences graves comme celles induites par les NTIC afin de lui donner du crédit. Enfin nous terminerons sur cette vision pessimiste : malgré les diverses études effectuées sur le stress, nous ne soupçonnons pas l'ampleur des conséquences néfastes du stress sur notre organisme et qu'à l'avenir, nous verrons d'autant plus de suicides liés à la mauvaise gestion du stress. [...]

[...] Des formations sur les activités, certaines tâches de l'entreprise permettent aussi aux salariés d'être plus polyvalents et plus performants et ont pour conséquence de diminuer leurs stress. La mise en place de ces techniques doit s'intégrer en général au plan de formation de l'entreprise (dans le cadre du DIF). En revanche, ces actions ne s'attaquent pas aux sources du problème, et leurs effets bénéfiques pourtant réels ne se maintiennent pas dans le temps. Prendre en charge les salariés en souffrance. Eviter que l'état de santé des personnes en souffrance ne se détériore davantage est une réponse d'urgence. [...]

[...] Tout est une question de gestion de stress, mais si le stress devient trop intense, trop répétitif, il arrive aux salariés de trébucher et les conséquences peuvent s'avérer, dans certains cas, très graves . Des effets pervers aux conséquences dangereuses Sans tomber dans le médical, on peut définir le stress comme la réponse non spécifique que donne le corps à toute demande qui lui est faite (H. SELYE). Pour bien comprendre à quel moment une maladie professionnelle est considérée comme étant due au stress, il est nécessaire de parler du syndrome général d'adaptation de SEYLE. [...]

[...] BATTEUX, et al Cybergagnant : Technologie, cyberespace et développement personnel Maxima, Paris D. CARNEGIE, Comment dominer le stress et les soucis Flammarion, Paris B. FORTIN La gestion du stress au travail CPF Editions - Sites internet www.indicerh.net www.doctissimo.fr www.inrs.fr www.journaldunet.com http://cftc.manpower.free.fr/article.php3?id_article=20 http://www.cnam.fr/ergonomie/labo/3Modelestress.ppt EVALUATION Primaire (stress perçu) Secondaire (contrôle perçu) La situation comporte-t-elle un enjeu pour moi ? Que puis-je faire ? Si oui, est-ce : M'est-il possible d'intervenir, de changer quelque - Une perte ? chose à la situation, compte tenu de mes - Une menace ? ressources ? [...]

[...] Il peut être ainsi judicieux pour le salarié d'utiliser ses congés payés, ses RTT ou même le DIF (Droit Individuel à la Formation) ou encore un congé sabbatique d'une durée d'un an (avec l'accord de l'employeur bien entendu) afin de marquer une rupture avec le milieu qui lui a provoqué le stress. Conclusion Les NTIC sources de stress peuvent donc apparaître également comme un outil facilitant les pratiques de GRH. Il est aujourd'hui sûr que l'on ne pourra plus se passer et limiter ces outils, la solution principale est d'apprendre à gérer le stress. Cette tâche incombe clairement aux responsables RH mais pas seulement. Peut-être ne savons-nous pas définir le stress à proprement parler tant il est aléatoire suivant l'individu qui le subit. [...]