La gestion des emplois saisonniers à Eurodisney

Résumé du document

Comment parvenir à faire intégrer la culture d'entreprise – la culture Disney – à des jeunes en CDD pour trois mois ou quatre ? S'agit-il simplement, comme on a pu le lire dans la presse, de l'injonction « sois Mickey et tais-toi » ? Comment évaluer la réussite de la formation ? La mécanique Disney est bien rôdée, et nous essaierons d'en étudier les principaux ressorts, en nous appuyant plus particulièrement sur la formation des emplois saisonniers dans le domaine de la vente

Extraits

[...] En parallèle au développement touristique, la Société Euro Disney S.C.A. est donc également chargée du développement d'équipements et d'aménagements tertiaires sur le site du Val d'Europe. La Convention de mars 1987, signée avec les Pouvoirs publics, prévoit que le développement de Disneyland Paris se réalise sous forme de phases jusqu'en l'an 2017. Mais derrière cet affichage économique se cache une réalité, notamment financière, moins encourageante : lorsque les conditions économiques se sont soudainement dégradées en Europe à partir de 1991, le chantier de construction de Disneyland Paris était déjà très avancé et il n'était pas possible de retarder l'ouverture prévue pour avril 1992. [...]

[...] Mais au-delà du savoir-faire, de l'acquisition de compétences, c'est bien le savoir-être qui est en jeu. La formation en l'occurrence appartient à cette catégorie de formation-développement considérée comme un enjeu stratégique du développement de l'entreprise : il s'agit d'un investissement le cas des CDD en est la démonstration éclatante pour lequel le management se sent bien évidemment très impliqué. Disneyland appartient au monde du spectacle, où les apparences sont extrêmement importantes : les exigences de courtoisie, de sourire, de propreté sont entièrement tournées vers la règle d'or satisfaire le client, mot d'ordre à tous les niveaux : Prenez un technicien qui visse un boulon : le fait-il seulement pour que la machine soit réparée ? [...]

[...] La mécanique Disney est bien rôdée, et nous essaierons d'en étudier les principaux ressorts, en nous appuyant plus particulièrement sur la formation des emplois saisonniers dans le domaine de la vente. B. L'entreprise Ouvert depuis le 12 avril 1992, avec plus de 40 attractions et spectacles, plus de 11 millions de visiteurs par an hôtels chambres, Disneyland Paris a été bâti sur le modèle de ses grands frères américains. La Société Euro Disney S.C.A. est chargée de l'exploitation de Disneyland Paris, première destination touristique de courts séjours en Europe. [...]

[...] Finalement, tout le monde dans l'équipe de management insiste sur le fait que les saisonniers à Disneyland ne viennent pas pour le salaire, mais pour la qualité de la formation, l'expérience acquise. (mais pbs : Disney, partenaire officiel des bas salaires Le but de ces formations, selon leurs responsables, est de donner aux employés des outils pour travailler dans les meilleurs conditions possibles mais aussi et avant tout de les conforter sur leur motivation. (à rapprocher ici de la devise du parc Astérix : pas de visiteurs satisfaits sans employés heureux. [...]

[...] Afin d'offrir le service le plus adapté possible à cette clientèle, Disneyland Paris est très attaché à effectuer son recrutement au niveau européen, tout en comptant cependant une majorité de Cast Members français (67,5 En octobre 1994, le personnel compte plus de de Cast Members européens hors France, dont les nationalités correspondent à celles des visiteurs. [...]