La gestion de conflits : sources, identification et résolution

Thèmes abordés

Gestion de conflits, Contact, Coopération, Communication, Conciliation, conflits individuels, Perceptions symétriques, complexe d'infériorité

Résumé du document

Un conflit désigne un phénomène d'opposition, de désaccords, des moments de discussion dans des groupes ou encore dans des institutions (entreprises..), centré sur la recherche de solutions et de consensus. Toutes les institutions et les organisations font face, un jour ou l'autre, à des conflits. On le définit généralement comme étant « une lutte ouverte entre groupes ou entre organisations ». De multiples causes peuvent être l'origine de ces conflits, à savoir l'insuffisance d'une certaine ressource, des opportunités qui ne sont pas offertes à tous, ou encore une personne qui se mêle des activités d'une autre personne.

Extraits

[...] Ce peut être un conflit hiérarchique, ou bien un conflit personnel. C Les différents courants face au conflit Conflit éliminé Entre 1935 et 1965, la question du conflit fut négligée. Cette élimination magique peut s'expliquer par le biais de quatre hypothèses. 1/l'essor du fonctionnalisme et de l'ultra-fonctionnalisme. Ce courant de pensée stipule qu'à chaque fait social sont associées une ou plusieurs fonctions qui le déterminent. Cela signifie que chaque élément de la culture joue un rôle, une fonction, qui est irremplaçable. [...]

[...] Selon la place de l'individu, la conduite à tenir est différente. De même, comment réagir face aux différents protagonistes ? Tenir compte des rapports de force Les rapports de force peuvent être bénéfiques pour mettre fin à un conflit. Il ne faut cependant pas se positionner en tant que victime, car cela conduit à une situation de conflit. Sur le court terme, un persécuteur peut mettre fin au conflit. En revanche, sur le long terme, il ne fera qu'envenimer la situation. [...]

[...] Les conflits ne sont pas possibles, la population tendant vers le même mode de vie. 3/Le rôle des chercheurs Les chercheurs travaillaient main dans la main L'interaction constructive entre les pôles de recherche et une coopération importante permirent d'éviter le conflit. Conflit toléré En raison du contexte tendu de guerre froide, les dirigeants des États souhaitaient préserver l'unité nationale. L'époque de la guerre froide, de la guerre du Vietnam et des révoltes étudiantes fait monter un fort rejet des courants fonctionnalistes. [...]

[...] La gestion de conflits : sources, identification et résolution Sommaire I. Définitions du conflit A. Le conflit B. Les différentes formes de conflits Conflits sociaux Conflits quotidiens/traditionnels Conflits individuels C. Les différents courants face au conflit Conflit éliminé Conflit toléré Conflit accepté Changement social et conflit II. Les sources et identifications du conflit A. Les sources de conflit les attitudes innovatrices les plus fréquentes la cause des conflits, une question de perception B. Identification Les sentiments et les émotions Les représentations illusoires Les différentes formes de blocage III. [...]

[...] Les parties sont libres d'accepter ou de refuser cette solution. Cette méthode est différente de la médiation, puisqu'elle n'est qu'un accompagnement. La méthode GRIT est une méthode de résolution qui fait appel à la conciliation : Elle exige que l'un des adversaires affirme une volonté de conciliation et entreprenne des actions d'apaisement. Autrement dit, il doit exprimer son intention de réduire la tension, annoncer chaque acte de conciliation avant de l'accomplir et inviter l'adversaire à l'imiter. Ensuite, il doit établir sa crédibilité et sa sincérité en accomplissant, conformément à son annonce, des actes de conciliation vérifiables. [...]