La gestion des conflits dans le monde du travail

Résumé du document

Le conflit est difficile à définir parce qu'il revêt de nombreuses formes et survient dans des cadres différents. Il semble que le conflit soit, par essence, un désaccord, une contradiction ou une incompatibilité. Le terme conflit s'applique à toute situation dans laquelle se trouvent des individus ou des groupes dont les objectifs, les cognitions ou les émotions sont incompatibles et les conduisent à s'opposer.

Le conflit d'objectifs est une situation dans laquelle les buts ou les issues préférées par les parties semblent être incompatibles.
Le conflit cognitif est une situation dans laquelle les idées ou les pensées respectives des parties sont perçues comme incompatibles.
Le conflit affectif est une situation dans laquelle les sentiments ou émotions respectives des parties sont incompatibles ; c'est à dire que les intéressés se fâchent mutuellement.

Ces trois types de conflits peuvent se manifester dans des contextes et environnements différents :

Le conflit peut tout d'abord être conscrit dans un environnement interpersonnel, seuls des individus seront en contradiction d'idées ou de points de vue, ou seule une lutte de pouvoir entre individus sera à la base d'une situation de tension.
Le conflit peut d'autre part avoir un caractère intergroupe, dans ce cas les unités en conflits ne sont plus représentées par des individus seuls mais par des groupes distincts au contraire. Ces conflits s'illustrent au sein d'une organisation entre les différentes parties qui la composent. Les règles similaires édictées par l'organisation auxquelles doivent se soumettre chaque entité de l'organisation peuvent conduire à des situations de tensions organisationnelles.

Afin d'être plus à même d'appréhender et de réguler les conflits en entreprise, il nous apparaît essentiel d'être capable de déchiffrer et de comprendre les origines possibles des conflits.

Extraits

[...] Le temps de réaction au moment de la survenance du conflit est essentiel. Il faut gérer l'élément déclencheur avant que le conflit ne s'étende à d'autres parties de l'organisation. Le temps qui passe laisse s'installer des facteurs d'aggravation qui s'avéreront désastreux. Nous l'avons vu ici, des idées reçues peuvent devenir des mythes dans l'organisation, et provoquer une inertie totale en ce qui concerne la préparation de la gestion des risques et des conflits. Il paraît donc essentiel de détecter ces mythes, et d'en démontrer la relativité aux personnes qui les propagent. [...]

[...] La mise en œuvre d'une stratégie 5. Une communication active Conclusion Bibliographie Introduction Qu'est-ce que le conflit ? Le conflit est difficile à définir parce qu'il revêt de nombreuses formes et survient dans des cadres différents. Il semble que le conflit soit, par essence, un désaccord, une contradiction ou une incompatibilité. Le terme conflit s'applique à toute situation dans laquelle se trouvent des individus ou des groupes dont les objectifs, les cognitions ou les émotions sont incompatibles et les conduisent à s'opposer. [...]

[...] La compréhension est essentielle car chaque individu a construit sa propre réalité du monde qu'il faut chercher à définir, à connaître ou à découvrir, dans le but de comprendre les motivations de l'autre partie. Le plus gros de l'analyse du problème se réalise ainsi. De plus, en procédant de manière compréhensive, on affine sa propre vision de la réalité qui devient alors plus claire, légitime et transmissible à l'adversaire. Enfin, pour construire une base de discussion, il faut trouver des critères objectifs et indiscutables (par exemple via un groupe d'appui). [...]

[...] Chacun est par contre soumis à un cadre déontologique très strict. Les conflits vont naître ici le plus souvent des exigences de qualité demandée par les codes de déontologie professionnelle, parfois les acteurs vont être en conflit avec les structures administratives dont ils dépendent car ils n'auront pas les ressources nécessaires pour être en conformité avec les exigences déontologiques de leur métier L'organisation innovante Ces organisations vont être confrontées à des exigences de changement et d'adaptation permanentes aux marchés sur lesquelles leurs activités se développent. [...]

[...] L'agence de communication réalise un site Internet qui sera en ligne dès le lendemain. Ce site a notamment permis de contrer une révélation du Canard enchaîné avant sa parution. Le journal s'apprêtait à publier une phrase extraite d'un e-mail reçu par un salarié en septembre 2001 : «C'est un stock de pavés fait pendant la vache folle, il faut le passer absolument Sur le site de Buffalo Grill, Image Force met en ligne l'intégralité du mail pour montrer que la phrase a été sortie de son contexte (Journal du Net, 15/01/2003) Une communication active A partir du 10 janvier, Buffalo Grill reprend l'initiative en lançant une grande campagne de publicité dans la presse "L'épreuve rend plus fort". [...]