La gestion des conflits

Résumé du document

Nous sommes confrontés chaque jour à des situations de conflits. En effet des tensions apparaissent dans le milieu du travail aussi bien que dans le milieu familial. Ces désaccords cachent souvent des raisons plus secrètes et peu conscientes et il est parfois bien difficile d'y mettre fin. Après avoir identifié les origines des conflits, nous nous pencherons sur les moyens de les traiter.

Un conflit est une situation de blocage, une opposition entre deux personnes ou plus. Ces personnes, malgré un objectif commun, ne parviennent pas à se mettre d'accord : on parle d'incompatibilité. Ce désaccord crée des tensions que l'on peut percevoir à travers différentes émotions : colère, frustration, peur, tristesse, rancune ou dégoût. D'une façon plus générale, le conflit s'illustre par l'agressivité et la violence.

On peut distinguer trois formes majeures de conflits :
- Le conflit d'objectifs : les buts des personnes semblent trop différents, donc incompatibles.
- Le conflit cognitif : les idées ou les valeurs des personnes ne sont pas compatibles.
- Le conflit affectif : les sentiments des personnes sont incompatibles, elles ne se supportent pas.

Extraits

[...] La peur : La personne prend du recul pour se protéger. La peur peut se traduire par des attaques excessives ou, au contraire, par des excès de gentillesse. La tristesse : La personne a besoin d'être entendue voire réconfortée (persécuteur ou victime). La joie : La joie peut empêcher la personne d'être à l'écoute de l'autre, en particulier lorsque l'on évoque un potentiel changement. Sources du conflit Des facteurs structurels Certaines origines de conflit ne sont pas causées par une situation donnée mais par des facteurs soit intrinsèques, soit conjoncturels : Facteurs individuels : La personne a également des besoins bien précis qui peuvent mener au conflit s'ils ne sont pas respectés : - Le territoire : la personne qui perd ses repères devient plus facilement agressive. [...]

[...] Situations mettant l'homme dans des positions propices aux conflits La compétition Analysons l'expérience de M. Shérif pour illustrer l'influence de la compétition dans les conflits: On se base sur l'exemple des scouts de Shérif développé à l'oral. Dans cette expérience, Shérif créa toutes les conditions nécessaires à la formation de l'identité de chacun des deux groupes (but commun, activités, drapeau, noms Puis il confronta les deux groupes en introduisant la notion de compétition, c'est-à-dire un jeu à somme nulle, où il y a un perdant et un gagnant. [...]

[...] Sur l'environnement matériel Le simple fait de réaménager des locaux pourra par exemple avoir comme finalité que les protagonistes se rencontrent le moins possible. En fonction des causes présumées du conflit il pourra être pertinent d'étudier d'autres changements possibles comme les systèmes de communication ou les réseaux de transmission de l'information. Conclusion Il est opportun d'encourager le changement et les innovations pour éviter de “retomber” dans la situation antérieure. Tout changement, si modeste soit-il, contribuera efficacement à aller l'avant” Formation et évaluation La formation est le moteur de toute évolution. C'est le manager qui s'attachera à promouvoir la formation de ses salariés. [...]

[...] Au contraire, cette action est parfois bien trop longue, et empêche d'agir assez vite pour mettre fin au conflit. Voici les attitudes à adopter pour résoudre un conflit. - Une démarche pour trouver des issues opportunes Cette démarche est destinée à chacun, pour résoudre son problème individuel, sans chercher à changer les autres mais en les acceptant tels qu'ils sont. Il est essentiel de bien se préciser à soi-même les issues que l'on souhaite atteindre : le minimum indispensable, puis de définir des actions pratiques qui répondent à ces trois critères : être légitime, réaliste et avantageux. [...]

[...] C'est une décision ultime qu'il doit quand même envisager. Conclusion À travers cet exposé nous avons pu déceler les véritables sources des conflits et mettre en avant les différentes solutions et stratégies permettant de les résoudre. Nous avons également observé qu'un conflit ne se résout pas seulement sur le court terme mais que des mesures de suivi sont essentielles. Nous avons donc vu qu'un conflit comporte une multitude de facettes et composantes qu'il ne fait en aucun cas négliger afin de le résoudre ou l'éviter. [...]