Comment favoriser l'ouverture du personnel aux questions interculturelles ?

Résumé du document

Depuis une vingtaine d'années, les entreprises engagées dans des processus d'internationalisation à travers des opérations de fusions, d'acquisitions, de partenariats ou d'alliances ont multiplié les expériences de collaboration interculturelle. Les « malentendus » dans les rencontres de cultures différentes peuvent menacer la performance des entreprises concernées, voire conduire à l'échec complet des projets. Nombre d'entreprises constatent donc l'échec d'une politique qui ignore les différences ou qui tente de les gommer par l'imposition d'un modèle culturel dominant. Ce qui nous amène à nous intéresser au mode de management permettant la coopération d'univers culturels différents et la façon dont celui-ci va éveiller chez le personnel l'intérêt et la compréhension de la différence.

Le management interculturel peut être défini par les questions auxquelles il tente d'apporter des réponses : quelles difficultés les différences culturelles suscitent-elles dans le management des entreprises internationales, et quelles sont les voies envisageables pour dépasser ces obstacles mais aussi profiter de la diversité culturelle ?
Autrement dit, le management interculturel vise d'abord à améliorer les interactions interculturelles en milieu de travail. Cela peut se mesurer par la performance technique et économique des équipes multiculturelles mais également par l'expérience subjective des personnes immergées dans un univers culturel étranger.

Dans son ouvrage Le tiers Monde qui réussit , Philippe D'IRIBARNE s'attache à montrer qu'un management performant s'appuie sur une culture locale. Les pratiques de management se fondent alors sur les spécificités culturelles de chaque pays concerné, c'est-à-dire qu'elles prennent en compte le contexte local.

Ainsi, la nécessité de réussir la coopération interculturelle amène les entreprises à s'interroger sur de nouvelles pratiques de gestion respectueuses des cultures locales.


Nous allons donc voir dans une première partie les pratiques de management qui peuvent être mises en place dans les entreprises devant surmonter les différences culturelles au travail. Puis, dans une deuxième partie, nous présenterons une solution concrète envisageable pour favoriser l'ouverture du personnel aux questions interculturelles, et donc contribuer à la réussite de projets à visée internationale.

Extraits

[...] Les procédures partagées permettent alors de réguler les actions collectives et de ritualiser des interactions ; l'objectif étant à la fois l'efficacité productive et la réduction de l'anxiété que génère la rencontre avec l'inconnu. La culture d'entreprise est difficile à appréhender en ce qu'elle porte sur des valeurs propres à chaque nation : par exemple, la culture de résultat anglo-saxonne s'accorde difficilement avec la culture du statut français. De plus, la culture prônée est souvent celle de la maison-mère. C'est donc la culture de l'entreprise dominante qui s'impose. Or, celle-ci est perçue différemment selon les contextes culturels. [...]

[...] Puis, dans une deuxième partie, nous présenterons une solution concrète envisageable pour favoriser l'ouverture du personnel aux questions interculturelles, et donc contribuer à la réussite de projets à visée internationale. Les pratiques de management interculturel Un mode de management approprié dépendra donc des cultures mises en relation. Le travail en équipe internationale nécessite des ajustements particuliers, que ce soit des ajustements interpersonnels entre les individus de culture différente réunis dans un même contexte de travail, ou des ajustements organisationnels de la part de l'entreprise qui cherche à optimiser la performance de ses équipes interculturelles. [...]

[...] Ces séminaires permettent de s'en rendre compte. Sensibilisation aux différences culturelles Il s'agit de réaliser que ce que nous percevons contre-nature est toujours défini par rapport à une norme liée à notre propre culture et que notre première ignorance est celle de notre propre conditionnement culturel. Sortir de notre vision ethnocentrique, c'est avant tout comprendre que notre système de référence n'est pas universel et ceci prend du temps. En effet, l'approche interculturelle est d'abord une question de temps car la découverte de l'univers de l'autre tout en se décentrant du sien propre est un processus d'apprentissage qui demande un temps de maturation progressive. [...]

[...] Or, on peut voir qu'il existe différents moyens de faire face à ces questions interculturelles. Sensibilisation interculturelle La préparation à l'expérience interculturelle peut se faire par la voie de la formation. Exemple d'une formation pour un manager : une immersion dans le pays d'accueil avec des cours de langue le matin et une découverte culturelle du pays l'après-midi. Ce type de sensibilisation vise notamment à augmenter la tolérance et la connaissance à l'égard d'autres environnements culturels que le sien. Nous reviendrons sur ce point dans notre deuxième partie avec un exemple concret. [...]

[...] Comment peuvent-elles les atteindre ? A quelle expérience cherchent- elles à confronter les participants ? Nous allons voir qu'il s'agit en fait d'apprendre à communiquer entre eux, à mieux se connaître, à découvrir l'« autre au-delà des stéréotypes et des préjugés. Mais pour qu'une telle démarche réussisse, certains changements des visions les plus communes sont nécessaires. Préalables - Il est préférable que des représentants des deux cultures interagissent ensemble, les collègues de filiales étrangères sont donc conviés à participer à ces séminaires. [...]