La place de la formation dans le développement des entreprises

Résumé du document

Les Ressources Humaines jouent un rôle de plus en plus important dans l'entreprise. En effet, il y a dix ans, beaucoup de décisions stratégiques ne tenaient pas compte de cet aspect. Au jour d'aujourd'hui, les dirigeants des entreprises allient le service des Ressources Humaines aux différentes politiques d'entreprise. La formation devient un axe majeur des politiques RH et des politiques stratégique d'entreprise.

La formation est au service des stratégies RH, du développement de l'entreprise. Ainsi, une politique de formation est un ensemble de principes, d'orientations et de règles partagées qui guideront l'action des différents acteurs concernés. Elle fait intervenir de multiples acteurs de l'entreprise (manager, direction, RH, salariés, formateurs). C'est ainsi que nous pouvons dire que la formation est une responsabilité partagée. Elle exprime, par ailleurs, une volonté, celle de la Direction de l'entreprise portant sur des axes stratégiques qui vont orienter les décisions et les actes de gestion de la formation, et, par extension, de gestion des compétences. La politique de formation de l'entreprise doit chercher à adapter les salariés aux changements technologiques, des conditions de travail et autres changements structurels.

Lier la politique de formation au développement de l'entreprise demande de se poser quelques questions. Quels sont les enjeux économiques et sociaux de l'entreprise, quelles sont les contraintes réglementaires, financières, organisationnelles ? Quelles sont les politiques RH associées en matière de recrutement, de mobilité, de gestion des compétences, de culture d'entreprise ? Comment la formation peut-elle contribuer à la réalisation de ces politiques ?

Dans quelle mesure la formation professionnelle occupe-t-elle une place stratégique dans le développement de l'entreprise ?

Pour répondre à cette question, nous commencerons par présenter les deux entreprises étudiées. Nous traiterons du contexte, des enjeux, des objectifs. Nous présenterons également les projets de plan de formation 2010 pour avoir un exemple concret concernant l'intervention de la formation dans le développement de l'entreprise. Nous présenterons le plan de formation de chaque entreprise et ferons une analyse critique de la formation dans ces deux entreprises (...)

Extraits

[...] - La relation client par téléphone et sur le terrain Mettre en place un plan de développement individuel Ce plan de développement individuel va être principalement tiré de l'entretien professionnel qu'INMAC WSTORE a mis en place en 2009 et où les besoins en formations sont clairement exprimés. Mis en place de cursus obligatoires et adaptés à chaque individus Le cursus obligatoire sera essentiellement orienté sur les essentiels. Université : faire jouer des sujets plus ambitieux pour gagner : après avoir joué des sujets basés principalement sur la cohésion d'équipe et l'organisation de travail équipe, il faut passer à des sujets plus intéressants et importants en termes de valeur ajoutée. [...]

[...] Enfin, si l'activité de la formation est importante, les résultats comment eux aussi a être important et on peut aujourd'hui vérifier l'impact de la formation sur les résultats commerciaux. Ce système est très intéressant pour nous, car il permet de voir les effets de la formation sur le business mais aussi de montrer aux managers que la formation n'est pas facultative et qu'elle donne des résultats probants. Elle permet aussi de détecter la montée en compétences de l'entreprise et de donner des indicateurs aux évaluations. [...]

[...] INMAC WSTORE est ancré de façon importante dans le monde informatique. Tout le monde les connaît et sa notoriété renforce le besoin de satisfaction client. Pour ce faire, les formations sont centrées sur la relation client qui regroupe entre autre l'approche client, la réponse à des problématiques clients, la qualification du besoin et l'utilisation du système informatique. D'autres formations viennent compléter tout cela mais ce sont les formations les plus importantes basés essentiellement sur une simple problématique comment faire pour attirer et fidéliser le client ? [...]

[...] Seulement avec la crise et la réduction des budgets, la formation a changé dans son positionnement au sein de l'entreprise. En effet, Elle apparaît clairement encore comme un enjeu stratégique pour l'entreprise, et le taux légal de formation est clairement atteint. Avant, l'ambition et la vision d'INMAC sur la formation était la suivante : Développer chaque jour L'état d'esprit INMAC WSTORE des relations fortes et partagées une organisation performante et agile un challenge exigeant le mieux pour vous et pour tout de suite Etre dans 1 an l'entreprise de référence sur le secteur en matière d'intégration et de développement de compétences. [...]

[...] Le gros de la formation est aujourd'hui concentré sur la partie commerciale puisque la population est principalement commerciale. Je pense qu'il faudrait véritablement établir des parcours individualisés et pertinents pour chaque collaborateur de l'entreprise afin de mieux détecter et suivre le potentiel. Aujourd'hui, on est encore trop sur ce qu'on pourrait appeler formation équipe et l'évaluation derrière est beaucoup trop difficile ou tout du moins pas assez pertinente. Alors qu'avec un parcours individualisé, l'évaluation serait beaucoup plus simple et le suivi et la mise en place des formations aussi. [...]