Etude de la motivation chez les managers

Résumé du document

Une étude de la CEGOS de juin 2004 montre le classement des facteurs de motivations des commerciaux selon le point de vue des commerciaux eux même et selon les managers qui les encadrent.
En matière de motivation, les managers voient double. D'une part, ils doivent se pencher sur leur propre niveau de motivation. D'autre part, ils doivent se pencher sur le niveau de motivation de leurs collaborateurs. Il va sans dire que les deux aspects sont étroitement liés, un manager démotivé étant bien souvent un manager démotivant. Pour autant, un manager motivé n'est pas systématiquement motivant pour ses collaborateurs, à moins de savoir agir sur quelques leviers.

Extraits

[...] Une telle stratégie risque de décupler au-delà du raisonnable l'esprit de compétition entre les collaborateurs. Autre danger : les collaborateurs ne s'intéressent plus qu'aux "projets défis" et à la gestion des urgences, en laissant de côté les tâches de fond. Soigner l'ambiance Il va sans dire que la motivation est étroitement liée à l'environnement dans lequel vos collaborateurs évoluent. Le manager devra donc être attentif à l'ambiance de son équipe ou de son service, en apprenant à connaître chaque salarié et en agissant sur les problèmes capables de perturber leur niveau de motivation. [...]

[...] Quelle que soit la taille d'une entreprise, la démotivation conduite à un jeu perdant-perdant Perdant pour le salarié, perdant pour l'entreprise. Il faut donc travailler sur les causes de ces démotivations afin de pouvoir les résoudre. Comment reconnaître la démotivation ? On reconnaît la démotivation à un certain détachement face aux responsabilités au travail. On constate alors : Une baisse générale dans la qualité des activités et des contacts avec les autres. La peur du lundi matin s'installe. L'agacement de retrouver les mêmes lieux, les mêmes collègues. Attente de la pause. Regard fréquent vers l'horloge. [...]

[...] Nous voulons voir ici, seulement la violence externe. La violence externe se retrouve principalement dans deux types d'activités professionnelles : Les activités de service telles les transports en commun, l'hôtellerie, le travail au guichet où les contacts sont fréquents, contacts qui peuvent générer des tensions ou dégénérer en conflit. Dans les transports par exemple : Agression des chauffeurs de tramways, bus incendié dans les banlieues. Dans les activités impliquant la manipulation d'objet de valeur (activités bancaires, bijouterie, commerces, convoyeurs de fonds La violence externe peut prendre des formes diverses qui vont de l'incivilité à l'acte violent, en passant par l'agression verbale. [...]

[...] Communiquer C'est la base de toute stratégie motivationnelle : le manager doit savoir communiquer avec ses collaborateurs. Sans communication active, difficile d'entretenir le niveau d'implication d'une équipe, à moins de s'appuyer sur le levier hasardeux de la "crainte". Cette communication doit se faire à trois niveaux : au quotidien (au travers des échanges opérationnels), à moyen terme (par exemple sur l'organisation et les priorités à venir du service) et à long terme (sur la stratégie globale de l'entreprise). On notera que par principe cette culture de la communication doit être descendante (voie hiérarchique), mais aussi montante, afin de permettre aux collaborateurs de s'exprimer. [...]

[...] De nombreux spécialistes considèrent qu'il y a harcèlement moral dès le moment où ces comportements se manifestent pendant une période d'au moins 6 mois avec une répétition hebdomadaire et qu'aucune action collective n'est envisageable. Le harcèlement moral peut prendre différentes formes, par exemple : Le mobbing : Le mobbing, de l'anglais mob (foule), désigne la pression exercée par le groupe des travailleurs sur l'un de ses membres. Le management par la peur : Le management par la peur désigne une pratique de management qui consiste, pour une entreprise, à augmenter la pression sur les travailleurs en utilisant les menaces (perte d'emploi, dégradation). L'effet à long terme conduit à paralyser les travailleurs. [...]