La gestion de conflits dans une équipe

Résumé du document

Document ayant pour objectif de poser quelques réflexions de base sur les enjeux liés au fonctionnement en équipe. En premier lieu il examine ainsi les points forts et les difficultés rencontrées lors d'un travail en équipe. Puis il présente les causes et les conséquences de ces conflits ainsi que les moyens d'intervention envisageables.

Extraits

[...] Les groupes vont exercer sur leurs membres une forte pression d'inertie et de conformisme. Celui ci dépend plus dans son ampleur du degré de cohésion du groupe, que du caractère, plus ou moins dépendants de ses membres. Dans ce jeu de forces internes qui le constitue, si l'équipe est en proie à des conflits internes, elle aura une grande difficulté à construire sa cohésion. Dans ce cas, le groupe va chercher " un bouc émissaire dont le rejet permettra d'atténuer les oppositions internes. [...]

[...] Le médiateur n'a aucun pouvoir d'imposer un accord, contrairement à un arbitre. Son rôle consiste à faciliter une solution négociée, en usant de techniques de persuasion, telles que : La clarification de la situation, La réunion ou la séparation des 2 parties, La diminution des tensions, Proposition de concessions. Les techniques utilisées par les médiateurs diffèrent en fonction du degré de tension existant. L'une des fonctions essentielles du médiateur est de permettre aux 2 parties de sortir gagnant du conflit, en leur permettant par exemple de sauver la face, quand ils acceptent un compromis avec l'autre. [...]

[...] Bergeron, " La gestion dynamique : concepts, méthodes et applications " Dominique Chalvin, (1978), " L'entreprise négociatrice Ed. Dunod, Paris Dominique Chalvin, " Sortir de petits conflits dans le travail Dunod, Paris Paul Fustier, " Le travail d'équipe en institution médico- sociale et psychiatrique " Daniel Goleman,(1995), " L'intelligence émotionnelle Ed. Laffont, Paris Thomas Gordon, " Cadres efficaces Ed. Belfond, Paris. Gérard Layole, " Dénouer les conflits professionnels : l'intervention paradoxale " Jean-René Loubat, " Résoudre les conflits dans les établissements sanitaires et sociaux : théories, cas, réponses " Charles Maccio, " Autorité, pouvoir, responsabilité : du conflit à l'affrontement : la prise de décision " Yves de Rochefordière, " Du Conflit au dialogue, tous gagnants Ed. [...]

[...] Les rôles et attentes concernant ces rôles. L'incompatibilité des objectifs Mésentente sur les priorités Sur les échéances à respecter Sur le style d'encadrement du personnel Les rôles et attentes Un collaborateur peut être amené à jouer différents rôles au sein de l'entreprise. Celui ci est défini en principe dans le description des tâches, dans le titre du poste ou par des accords informels. Si le rôle n'est pas clairement défini, l'employé aura tendance à définir lui même son propre rôle afin de réduire le flou lié à ses tâches pour ne pas avoir l'impression de travailler pour rien. [...]

[...] Les différentes stratégies face au conflit 4. L'évitement Cette stratégie peut être nécessaire : Si le problème est dérisoire, Quand il y a des solutions plus urgentes à trouver Lorsque vous n'avez aucun pouvoir et qu'il n'y a aucune possibilité de changer les choses, Quand les risques de la confrontation sont plus importantsque les bénéfices possibles Pour laisser la situation se détendre, réduire les tensions L'accommodation Elle est nécessaire : Quand on veut garder la relation avec l'autre, et une harmonie Quand l'enjeu est beaucoup plus important que l'autre Pour se donner du crédit 1. [...]