L'audit de climat social

Résumé du document

Certaines difficultés de fonctionnement, certains conflits nécessitent un diagnostic complet de la situation, du service ou de l'entreprise concernée. Cette approche est réalisée par une équipe de spécialistes qui mobilise son expérience, sa connaissance des hommes et des structures et fournit des indications pour la compréhension de certains dysfonctionnements et leur résolution. Cette analyse est communément appelée « audit de climat social ».

Extraits

[...] En effet, cela permet de mesurer l'adéquation du personnel aux valeurs prônées par l'entreprise. Il est primordial d'évaluer les résultats et de les comparer d'une enquête à l'autre, d'un établissement à l'autre, et même d'un service à l'autre, afin d'obtenir un résultat optimum. [...]

[...] Cet intervenant extérieur, donc en principe neutre, pourra procéder à différents sondages et ainsi faire émerger des éléments qui n'étaient pas à l'origine explicites. A Les différentes phases d'élaboration de l'audit de climat social Phase 1 : Effectuer des entretiens Effectuer des entretiens avec le ou les responsables et les catégories concernées. A la suite de ces entretiens permettant de définir les objectifs de l'audit, il est nécessaire de préparer ce dernier. Les questionnaires doivent être élaborés de façon précise. Le choix des auditeurs et audités doit être judicieux, afin d'éviter un surplus d'informations s'avérant peut être inutiles. [...]

[...] Effectuer des entretiens personnalisés. Des indicateurs traditionnels être utilisés afin d'effectuer un tel audit. Par exemple, l'étude du taux d'absentéisme (en utilisant des méthodes statistiques et représentations graphiques), du turn-over, des accidents du travail, des tracts syndicaux, taux de participation aux grèves peut être intéressante à analyser. Phase 3 : Analyse des informations collectées Cette phase comprend quatre étapes : - Analyse factuelle : classement des faits, quantification ; - Analyse des risques encourus par l'entreprise pouvant engendrer un mauvais climat social (exemple : communication interne pas assez développée, amenant des incompréhensions propices à un mauvais climat social). [...]

[...] Le rapport d'audit doit être formalisé et communiqué aux directions concernées. B Indicateurs d'élaboration de l'audit Nous pouvons éventuellement ajouter quelques options : - possibilité d'ajouter une ou plusieurs questions sur des thèmes spécifiques à l'entreprise ; - possibilité d'effectuer un zoom sur des populations particulières : métiers, âge Pour illustrer cette affirmation, il est important d'effectuer un zoom sur le personnel d'encadrement. En effet, lorsque l'encadrement s'estime démotivé à terme, c'est la motivation de l'ensemble des salariés de l'entreprise qui s'en trouve impactée. [...]

[...] ڤ Votre hiérarchie directe ڤ La direction ڤ Les représentants du personnel ڤ Les bruits de couloir ڤ Les documents écrits type journal interne ڤ Ne sait pas D - Une démarche rigoureuse L'audit s'appuie sur une démarche répondant à des exigences rigoureuses : - Des exigences déontologiques pour les personnels : le questionnaire respecte les règles de la personne (anonymat, volontariat et transparence). La confidentialité des informations et des faits est de rigueur. L'auditeur doit se comporter de façon diplomate. Il est important d'informer tous les membres du personnel qu'un audit du climat social sera réalisé. [...]