Les différences interculturelles au sein d'un groupe professionnel

Résumé du document

Chaque culture propose et porte des modèles de comportements et de pensées qui lui sont propres. Cet ensemble d'usages, de normes, de comportements, de valeurs et de croyances partagés par une communauté la différencie des autres communautés.
L'accélération de la mondialisation a conduit à une interpénétration croissante des cultures et a entraîné un développement d'alliances, de nouveaux marchés, d'accords commerciaux internationaux. Ceci implique donc de gérer de plus en plus d'interfaces avec des équipes multiculturelles.

Il s'agit donc de gérer cette diversité entre partenaires potentiels : les différences linguistiques, les coutumes, les lois, les systèmes politico-économiques, les procédures commerciales, les divers styles de management… Il est certain que le succès dans la conduite des affaires avec l'étranger (ou dans le management d'équipes multiculturelles) est déterminé par la capacité de comprendre et d'agir dans des contextes socio-économiques et culturels inhabituels. Ainsi, il est établi que travailler dans un contexte interculturel est générateur de mésententes ou de mécompréhensions au sein du groupe.

Extraits

[...] Dans cette culture, le contact physique est mal ressenti. Dans le monde asiatique, il faut éviter de pointer un doigt ou la main vers quelqu'un, c'est un manque de respect. Pour un arabe, Pointer un doigt ou la main est également à éviter, la discrétion est donc de mise. En France on n'hésite pas à faire de grands gestes. C'est en voyant ce qui peut arriver entre deux collaborateurs dans le monde des affaires que l'on se rend compte de l'importance d'une bonne communication. [...]

[...] Enfin, pour toute personne étrangère à la culture Chinoise il faut veiller à ne pas s'insurger si l'on vous touche les cheveux, ou si vos interlocuteurs vous prennent par l'épaule, ce n'est que de la curiosité .2.Le regard Le regard d'un interlocuteur peut perturber, qu'il soit fixe ou absent on se demande souvent ce que pense l'autre, pourquoi il nous fixe ou ne nous regarde même pas. Est-ce un signe d'irrespect, ou au contraire un signe d'attention forte aux propos tenus. Voici un exemple de malentendu possible entre un saoudien et un anglo-saxon : Alors que pour les Saoudiens, le fait de regarder droits dans les yeux son partenaire traduit l'instauration d'un contact direct et qui durera, les Anglo-Saxons sont gênés par le regard fixe et continu de leur interlocuteur. [...]

[...] Il n'en reste pas moins vrai que, pour comprendre les Japonais, il est nécessaire d'essayer de percevoir les allusions et de procéder par déduction pour appréhender leur sens profond. Exemple de la culture chinoise : Dans la culture chinoise, il est normal de poser un tas de questions à un intervenant étranger, pour savoir à qui on a à faire ou par simple curiosité. Un chinois peut certainement demander ce que vous faites, et comme ils n'ont pas de tabous autour de l'argent, ils vous demanderont ainsi combien vous gagnez. [...]

[...] Si en France il est de rigueur de serrer la main de son interlocuteur en entrant en contact avec celui-ci, au Japon, par exemple, la 6 tradition sera toute autre. En effet, au Japon pour se saluer il faut s'incliner avec une inclinaison plus ou moins forte selon la position hiérarchique de son interlocuteur par rapport à son propre poste dans l'entreprise. De plus il faut savoir que pour les femmes en s'inclinant les mains se positionnent devant soi et liées l'une à l'autre, alors que pour un homme il faut garder ses bras le long du corps. [...]

[...] En témoigne le directeur d'une banque qui lors d'un séminaire de formation sur les différences culturelles a raconté le problème qu'il avait rencontré avec une employée chinoise de Hong-Kong qui ne partageait pas ses informations ni avec le reste du groupe de travail, ni avec son directeur. Ici encore il est difficile de savoir comment réagir, surtout lorsque l'on ne sait pas pourquoi un membre du groupe ne partage pas ses informations .3.Lerapportautempsetàl'espace Le rapport au temps et à l'espace influe directement l'organisation du travail de chacun, or en équipe il faut concilier les façons de travailler de tous. [...]