Le développement des compétences : facteur de convergence entre Knowledge Management et E-learning ?

Résumé du document

L'objet de la présente communication portera sur la relation entre les concepts de développement des compétences, Knowledge Management et E-learning. Il s'agit plus précisément d'examiner le rôle du développement des compétences dans la convergence du Knowledge Management et du E-learning. Nous commencerons par examiner la notion de compétence du double point de vue de la stratégie d'entreprise et de la gestion des ressources humaines, pour voir la place importante qu'occupe ce concept dans la science managériale. Nous verrons ensuite, en quoi le développement des compétences représente un enjeu majeur pour les courants du Knowledge Management et du E-learning et comment il permet leur convergence. Enfin, nous terminerons par un survol des difficultés que pose l'introduction des dispositifs Knowledge Management et E-learning en tant que systèmes sociotechniques complexes et en tant qu'inducteurs de changements.

Extraits

[...] Ce sont finalement les travaux de Prahalad C. K. et Hamel G. , qui ont permis l'essor de cette approche. La théorie de la ressource dans son acception actuelle, voit l'entreprise non pas comme un portefeuille de produits mais comme un ensemble de ressources et de compétences qu'il faut créer, sélectionner et développer pour acquérir et maintenir un avantage compétitif. Pour Barney J. les ressources d'une entreprise sont les actifs, capacités, processus organisationnels, informations, connaissances etc., contrôlés par l'entreprise et qui lui permettent de concevoir et mettre en œuvre ses stratégies La compétence constitue la capacité de l'entreprise à favoriser l'utilisation et la transformation des ressources en fonction d'objectifs prédéfinis, pour maintenir et améliorer sa position concurrentielle Toutes les compétences de l'entreprise ne sont pas pareillement importantes. [...]

[...] Wernerfelt B. (1984), A resource-based view of the firm, Strategic Management Journal, pp.171-180, cité par Mintzberg H., Ahlstrand B. et Lampel J. (1998), Strategy Safari: A Guided Tour Through the Wilds of Strategic Management, The Free Press, NY. Traduction française (1999), Safari en pays stratégie. L'exploration des grands courants de la pensée stratégique, Village Mondial, Paris, p. 280-281. Prahalad C K. et Hamel G. [...]

[...] En favorisant l'échange d'idées au sein de l'entreprise, l'intelligence des problèmes s'accroît. Une meilleure écoute du client grâce au Customer Relationship Management (CRM) et de meilleures relations avec les fournisseurs améliorent la qualité de la décision. Les démarches de veille technologique, concurrentielle et commerciale et d'intelligence économique sont aussi à inscrire dans cette optique. c. L'innovation. L'innovation est le domaine qui exige le plus une gestion efficace des connaissances puisqu'elles sont au cœur de ce processus et qu'elles en constituent les “entrées” et les “sorties”. [...]

[...] Discussion Le développement des compétences comme cadre explicatif à la convergence entre le KM et le E-learning nous semble insuffisant. Il faut replacer cette convergence à deux niveaux d'analyse complémentaires. D'abord, au niveau du concept plus étendu de Talent Management[?] Cette nouvelle catégorie de fonctions RH (ou encore de Human Capital Management), cherche à proposer des réponses à des problèmes tels que la rareté de certaines compétences critiques, le besoin de créer un leadership efficace, le besoin de combler l'écart avec les concurrents en terme de talents critiques ou encore celui de promouvoir une culture de salaires selon les compétences. [...]

[...] Le même outil peut être utilisé de différentes manières. Par exemple, pour une organisation ayant entrepris une démarche KM et E-learning, l'outil peut être mutualisé en classe virtuelle pour des échanges entre formateur et apprenants, et en réunion virtuelle entre membres d'une communauté de pratique ou d'un groupe projet. La base de connaissances représente un autre outil important. Elle regroupe tous les documents, en format multimédia, créés et gérés dans les projets KM et E-learning. La mutualisation des bases de connaissances KM et E-learning peut prendre plusieurs formes : Des modules E-learning servent à former sur l'utilisation des outils KM ; Le E-learning sert de porte d'entrée aux bases de connaissances KM : documents issus du retour d'expérience, de la veille, adresses d'experts, etc. [...]