Les changements subis par les fonctions supports dans l'entreprise

Résumé du document

On remarque de plus en plus que la mondialisation change le fonctionnement de l'organisation interne des entreprises. Un aspect majeur est celui des changements que subissent actuellement les fonctions supports des entreprises (personnel administratif). Je vous démontrerai tout d'abord le constat de cette situation et par la suite, je vous donnerai mes opinions sur ce phénomène.

Extraits

[...] Selon les entreprises qui proposent ce genre de services, cela améliore la qualité des fonctions qui se concentre alors sur les tâches à forte valeur ajoutée. Cependant, il parait impossible d'externaliser à la fonction RH. Prenons l'exemple du recrutement pour illustrer cela. L'externalisation concerne la première évaluation des CV ou encore la gestion des convocations, mais c'est l'entreprise qui choisit le candidat final. Pour procéder comme cela, tout est informatisé. Par exemple, EDS, une entreprise de BPO, a identifié 70 fonctions RH regroupant 285 tâches. [...]

[...] Un aspect majeur est celui des changements que subissent actuellement les fonctions supports des entreprises (personnel administratif). Je vous démontrerai tout d'abord le constat de cette situation et par la suite, je vous donnerai mes opinions sur ce phénomène. Le constat de la situation Pour illustrer notre propos, nous allons prendre un exemple qui est proche de Grenoble, c'est l'entreprise Rhodia et plus particulièrement, l'usine de Pont-de-Claix. En effet, pour la première fois, les salariés de cette entreprise vont recevoir des bulletins de paie qui ont été faits à Budapest. [...]

[...] On remarque également une spécialisation par pays. Par exemple la Roumanie, c'est la finance et l'informatique, alors que la Slovaquie, la Hongrie et les pays baltes s'occupent de la paie. Pour illustrer notre propos, nous allons prendre l'exemple d'un centre de Budapest. Celui-ci renseigne les salariés d'une entreprise allemande sur les problèmes informatiques sans que ceux-ci ne se doutent que leur appel n'aboutit pas en France. Cette plate forme regroupe 1600 salariés, et ce centre est capable d'offrir 17 langues. [...]

[...] Un autre exemple parmi tant d'autres et celui de Philips France, qui à sa comptabilité en Pologne et la gestion des frais en Inde. Cela peut tout de même être nuancé. Selon l'IFOP, seules des entreprises de moins de 2000 salariés envoient leur comptabilité hors des frontières. Celles qui externalisent la paie et les RH sont encore plus rares avec à peine. Mais d'un autre côté, selon le Markess International des entreprises recourent à l'externalisation des RH ou projettent de le faire. Pour l'instant, les Centres nationaux de Services Partagés (CSP) sont privilégiés. [...]

[...] Le problème c'est qu'on va de plus en plus vers une déshumanisation de l'entreprise selon les syndicats. Une autre illustration de ce phénomène c'est Air France. Avant, un gestionnaire gérait environ 200 dossiers dans l'année qu'il connaissait par cœur à force. Maintenant, ce sont des téléconseillers qui utilisent des réponses préétablies. Certains disent que le point positif de cette manœuvre et qu'elle enlève les passe- droits. Désormais, toutes les RH sont accessibles par internet, comme chez Thomson multimédia, qui a décidé que les salariés souhaitant des formations s'inscrivent en ligne. [...]