Les changements au sein de l'entreprise sont-ils une source de conflits ?

Résumé du document

Actuellement, et ce depuis plusieurs années déjà, la fonction « personnel » a pris énormément d'importance. L'entreprise place aujourd'hui son personnel au centre de son fonctionnement et ce dernier revêt une fonction principale dans l'organisation.

En parallèle, le personnel a alors très vite compris ce qu'il représente pour l'entreprise. Donc il est devenu de plus en plus exigeant vis-à-vis de l'entreprise. C'est d'ailleurs une des raisons principales du développement des services de ressources humaines dans de nombreuses entreprises où il n'en existait pas, ou bien étaient réduits à n'effectuer que des tâches purement administratives.

De nos jours, les ressources humaines sont le point central de la gestion du personnel. Elless ont à gérer le personnel sous tous les angles et notamment concernant les problèmes qui pourraient survenir suite à des changements dans l'entreprise. En gestion des ressources humaines, il faut donc toujours savoir faire face à diverses situations parfois inattendues.

Dans le cas que nous allons traiter, il sera question d'évoquer la situation de changement dans laquelle est ancrée l'entreprise choisie comme exemple et les impacts de ce changement sur le personnel et la gestion des ressources humaines. Nous terminerons cette analyse avec des préconisations pour ce cas d'espèce (...)

Extraits

[...] Le cas de l'entreprise Welton présageait des représailles compte tenu de son objectif d'apporter de l'équité en contrôlant les abus. Cependant, pour un changement réussi, celui-ci doit être anticipé mais aussi accompagné pour sa mise en place progressive dans l'entreprise. C'est pour cela que le service RH doit continuer sa politique de communication de l'outil de gestion des heures (organiser des réunions d'information, demander l'avis du personnel et leurs attentes, ) pour l'intégrer aux habitudes de travail des salariés. Enfin, ce cas nous a également avertis des besoins de crédibilité des acteurs apportant le changement en entreprise. [...]

[...] Dans le cas en présence, cette vertu est d'autant plus utile pour débloquer cette situation pré-conflictuelle. Que ce soit par le biais d'entretiens individuels, de réunions de groupes ou même par la mise en place d'une boîte à idées, le but est de faire participer les collaborateurs au changement pour qu'ils y adhèrent Considérer cette mise en place comme temporaire Toujours dans l'objectif de faire adhérer les salariés à ce changement, la hiérarchie pourrait leur préciser que le logiciel de gestion des heures en place est actuellement sous une période d'essai. [...]

[...] Evidemment, il est aussi plus simple de s'adresser à quelqu'un qui n'est pas votre supérieur hiérarchique. Les secrétaires prennent alors un ton de supériorité. Alors qu'avec la DRH, les positions sont très claires pour chacune. Très vite, les secrétaires ont commencé à se plaindre dès qu'il y avait une sanction qui tombait avec le logiciel. Par exemple, le retrait automatique dans le bonus de tout retard (c'est-à-dire que toutes minutes de retard dans le temps fixe est directement soustrait du montant du bonus). [...]

[...] Que ce soit pour notre camarade de l'entreprise Werton ou pour les autres étudiants du Master quelle position doit-on adopter face à de telles responsabilités ? Est-il possible d'être suffisamment crédible vis-à-vis des collègues de travail pour leur imposer de tels changements ? Adopter une attitude professionnelle RH dans notre travail et dans nos relations interpersonnelles nécessite du temps et de la volonté. Lorsqu'il s'agit de faire face à des collaborateurs mécontents des décisions de nos supérieurs, il parait encore moins évident de leur répondre avec la rigueur et le professionnalisme nécessaire. [...]

[...] Enfin, la culture est trop souvent négligée dans les conduites du changement, or dans cette entreprise il est important d'en tenir compte. En effet, l'autogestion et la confiance était de mise dans cette société et l'installation de ce logiciel vient tout remettre en cause. Pour terminer la conceptualisation de la situation, nous allons voir les différents degrés de changement. On peut en distinguer quatre : 0. Le réglage : c'est une opération que consiste à intervenir sur un mécanisme existant afin de retrouver une performance jugée pour l'heure détériorée ou inadéquate par rapport à une norme. [...]