L'audit social : définition, utilité et déroulement

Résumé du document

Ce document semi-rédigé définit l'audit social, son utilité, la procédure de son déroulement. Il expose ses atouts et ses particularités et insiste également sur les changements qui doivent être réalisés suite aux remarques et suggestions de l'auditeur social.

Extraits

[...] Si l'auditeur constate, détecte et identifie les problèmes, l'audité apporte la solution ! Quelles sont les qualités de l'auditeur ? rigueur et précision, objectivité, discrétion et confidentialité, esprit de synthèse capacité d'imagination, curiosité, sens de l'écoute force de persuasion, capacité à déclencher des actions d'amélioration et de progrès, sens du travail en équipe, sens des responsabilités, autonomie. En conduisant par exemple un entretien l'auditeur va avoir un comportement anticipatif pour obtenir ses informations. L'objectif est de connaître ce qu'un constat sur document ne permet pas de savoir ou de comprendre. [...]

[...] LE RISQUE DE COMPLAISANCE : l'auditeur doit s'en tenir à son questionnaire afin que les personnes interrogées ne cherchent dans leurs réponses à lui être agréables. L'exposé oral en fin de mission permet de mettre en valeur certaines limites de la mission, d'expliciter un rapport écrit souvent concis. Dans le cas de l'audit de conformité notamment, l'auditeur peut faire apparaître des faits pénalement sanctionnables, il n'est pas toujours souhaitable que cela fasse l'objet d'un développement écrit. La restitution orale est tout particulièrement nécessaire. Elle est le moyen de : respecter et privilégier la transparence des informations. C'est le gage de la qualité de l'audit. [...]

[...] Auditeur et audité définissent ensemble le référentiel, décident de l'étendue du champ d'action de l'audit, discutent des constats effectués par l'auditeur. Les travaux d'audit (les questionnaires et entretiens, l'observation des faits, la détection et la vérification des écarts, l'enregistrement et la validation des réponses, les tests, le rapport écrit et oral) sont conduits avec rigueur, méthode, clarté , transparence et qualité. La réussite de l'audit est soumise à la volonté de l'audité (client) de mettre en oeuvre les recommandations de l'auditeur. [...]

[...] La méthode utilisée par l'auditeur Une réunion permet de connaître clairement les intentions de l'auditeur sur la conduite de la mission. Les parties en présence (le dirigeant client, ses collaborateurs et l'auditeur vont se concerter et se mettre d'accord sur le champ d'action et ses limites. Prise de connaissance L'auditeur va recueillir et inventorier un grand nombre d'informations afin de réaliser la mission. Parmi les sources d'informations mentionnées ci-dessous de façon non exhaustive toutes ne seront pas examinées , les informations seront recueillies selon le besoin, selon le domaine à auditer et selon ce qui se trouvera dans l'entreprise. [...]

[...] Et après l'audit, qu'en est-il du changement? Si des remarques ont été faites, des non conformités signalées, des recommandations effectuées, il reste encore à réagir et à prendre les mesures nécessaires pour mettre en place le changement de façon efficace et durable ! La mise en oeuvre du changement va se faire avec l'aide du consultant et auditeur, mais elle dépend de nombreux facteurs externes comme : La volonté de l'entrepreneur audité L'adhésion du personnel concerné par le changement La culture de l'entreprise Les moyens humains, matériels, financiers de l'entreprise. [...]