Situations de conflits : comprendre et agir

Résumé du document

Il s'agit d'une présentation PowerPoint traitant de la gestion des conflits qui a pour objectif de faire comprendre les situations de conflits et d'acquérir la démarche et les outils de gestion des conflits; elle aborde 5 niveaux de conflits : le conflit intra personnel, le conflit interpersonnel, le conflit intragroupe, le conflit intergroupe et le conflit intra organisationnel.

Extraits

[...] Il est le résultat de l'intériorisation par la personne des interdits reçus dans l'enfance. Le "surmoi" < number > LA NOTION DE CONFLIT INTRA PERSONNEL Approche psychologique 4/5 La première topique de FREUD (ça – moi – surmoi) Le "Moi" est le pouvoir de synthèse qui maintient l'unité de la personne consciente. Il tend à refouler ce qui menace son équilibre psychique et contrôle le passage à l'acte Le "moi" < number > LA NOTION DE CONFLIT INTRA PERSONNEL Approche psychologique 5/5 MOI pe01496_ ça surmoi < number > LE CONFLIT INTRAPERSONNEL Le conflit entre une acceptation et une autre Le conflit entre une chose à éviter et une autre Le conflit entre une acceptation et une chose à éviter < number > LE CONFLIT INTERPERSONNEL Les styles de comportement dans le règlement de ce conflit : Abstentionniste Oppressif Conciliant Coopératif Fondé sur la recherche d'un compromis < number > LE CONFLIT INTERPERSONNEL Intérêt porté à soi - même Intérêt porté aux autres Collaboration Pas de collaboration Manque d'autorité Autorité Oppressif Coopératif Abstentionniste Conciliant Compromis 5 Attitudes face au conflit : < number > Les 6 types de comportements face à l'agressivité contenu dans une situation, de violence Evaluation ou jugement moral Interprétation par déformation de la pensée d'autrui ou par essai d'explication Soutien affectif, encouragement, sympathie consolante Investigation, question, recherche de renseignements complémentaires Solution du problème Compréhension du genre reformulation, reflétant le plus exactement possible ce que l'autre a voulu dire < number > LE CONFLIT INTRAGROUPES < number > LE CONFLIT INTRAGROUPE Les relations entre l'individu et le groupe peuvent être conflictuelles, car : Le groupe exerce une influence sur ses membres. [...]

[...] Un conflit peut aussi affecter le bien-être psychologique des personnes (ressentiments, tensions, anxiété). En se prolongeant, il peut rendre difficile l'établissement de rapports de confiance < number > L'erreur du taureau, c'est de croire au signal Montherland Apprenons à agir plutôt qu'à réagir < number > Bibliographie Surmonter les conflits Christophe CARRE Editions d'organisation Octobre 2002 Article du journal des Psychologues nov Nº 172: Tension et conflits : une opportunité ? Extrait de Tensions et conflits dans les relations personnelles. Comment s'en sortir ? ESF 1999. [...]

[...] groupe syndicat/patronat ) COALITION : interdépendance ponctuelle liée à un objectif précis < number > L'EVOLUTION DU GROUPE Maturité (efficace compétent) Immaturité (inefficace incompétent) Formation Turbulences Normalisation Exécution Dissolution < number > COMPORTEMENTS A ADOPTER DANS LE GROUPE FORMATION Garder ses sentiments pour soi Etre aimable et poli Ne pas se montrer hostile Mesurer les profits à tirer de l'appartenance TURBULENCES Ne pas gommer le conflit Ne pas s'en désintéresser Gérer le conflit NORMALISATION Communion Responsabilité Cohésion EXECUTION DE LA TACHE Eviter d'être égoïste Ne pas s'appliquer des normes trop rigides < number > Direction Adjoint Ressources Humaines Production commercial LE CONFLIT INTERGROUPES < number > EXEMPLES : Syndicats / Direction Ateliers / Bureaux Equipes de jour / Equipes de nuit LE CONFLIT INTERGROUPES < number > Les groupes adoptent des attitudes : de méfiance de rigidité oppressives fermées au dialogue LE CONFLIT INTERGROUPES < number > LES RELATIONS INTERGROUPES Objectifs Partage des ressources Attitudes sérielles Relations de travail Incertitude Interchangeabilité Les six facteurs qui influencent les comportements et les résultats intergroupes Comportement et résultat intergroupes < number > LE CONFLIT D'OBJECTIFS Se produit quand un ou plusieurs groupes estiment que les objectifs d'un autre groupe sont de nature à les empêcher d'atteindre les leurs types de conflits d'objectifs peuvent se présenter: La concurrence intergroupes ( structurée ) Le conflit d'objectifs mitigé L'incompatibilité générale d'objectifs < number > LE CONFLIT D'OBJECTIFS Les questions à se poser : Que se passe-t-il à l'intérieur de chaque groupe concurrent ? Que se passe-t-il entre les groupes rivaux ? Qu'arrive-t-il au gagnant ? Qu'arrive-t-il au perdant ? < number > L'INCERTITUDE C'est l'incapacité de prédire exactement quelque chose: Il y a trois types d'incertitude : L'incertitude relative à la situation existante. [...]

[...] "FAUT QU'ON" et qui consiste à passer directement de la phase d'observation à la phase d'action sans s'être donné la peine de comprendre. - Cependant, des effets identiques peuvent avoir pour origine des causes différentes. C'est ce type de démarche qui induit fréquemment des solutions toutes faites. < number > LES ENNEMIS Technocratique OBSERVER COMPRENDRE AGIR LA TECHNOCRATIE : - Qui néglige l'observation sur le terrain et qui conduit à une démarche intellectuellement satisfaisante, mais s'appuyant sur des éléments de départ erronés - C'est le domaine des erreurs de diagnostic. [...]

[...] "Bienvenue aux problèmes, car ils nous font progresser" < number > RESOLUTION DE PROBLEMES D'AVOIR LA VOLONTE DE TRAVAILLER EN GROUPE LA RESOLUTION DU CONFLIT PAR UN TIERS A condition < number > LA COURBE DE VIE D'UN CONFLIT Premiers signes de désaccord Conflit sous-jacent Conflit ouvert Issue du conflit < number > LA METHODE DU TIERS POUR RESOUDRE UN CONFLIT Recevoir chacune des deux parties ( en entretiens séparés puis à trois ) Définir la règle du jeu ( inciter chacun à s'exprimer sur le comportement de l'autre) Reformuler les positions de chacun Fixer avec chacun le "plus petit objectif commun" Faire une mise au point sur l'évolution du débat en positivant les propos de chacun < number > A qui ou à quoi sert le conflit? A moi . Vers moi Pas à moi < number > INFLUENCE POSITIVE DU CONFLIT La nécessité de résoudre un conflit peut amener les intéressés à chercher le moyen de changer la manière de voir les choses. < number > INFLUENCE NEGATIVE DU CONFLIT Un conflit peut détourner certains efforts de leurs buts. [...]