La gestion des conflits au sein de l'entreprise

Résumé du document

De la querelle entre deux époux à la guerre entre Etats, le mot conflit recouvre une multiplicité de situations différentes. Selon une définition large, les conflits seraient l'expression d'antagonismes ouverts entre des individus ou des groupes pour la recherche, la possession et la gestion de biens matériels ou symboliques (richesses, pouvoir, prestige...).

Extraits

[...] Durkheim considère Le conflit comme l'effet d'un affaiblissement de la solidarité sociale qui remplace la coopération par la concurrence. Cependant, ces approches ne parviennent ni à rendre compte de l'extrême diversité des conflits ni toujours à faire comprendre pourquoi et comment les conflits éclatent cessent ou se transforment. Les conflits : un phénomène normal au sein des organisations. Pour M. Weber, il est nécessaire de partir des acteurs. Quelles sont les décisions qui provoquent un conflit ? Quelles sont les raisons pour les acteurs sociaux d'y participer ? d' y mettre fin ? [...]

[...] Simmel pense ainsi que la participation d'un grand nombre d'acteurs permet des alliances ou Amine NIZAR 3 La gestion des conflits l'émergence d'arbitres en fonction de leurs modes de résolution qui peut aller de la victoire de l'une des parties, situation extrême et rare, à la destruction de tous les acteurs en passant, situation la plus fréquente, par la mise en oeuvre de solutions négociées. L'interprétation d'A. Touraine fait des conflits une donnée permanente des pratiques sociales . Chaque période historique, plutôt que chaque société se caractérise par un conflit central et par une multiplicité de conflits qui opposent les acteurs selon des intérêts divergents. Chaque conflit peut composer une dimension qui vise à renverser le système de domination pour permettre aux individus de reprendre la “maîtrise” de leur vie. Les conflits comme instrument de régulation sociale Selon M. Crozier et E. [...]

[...] la recherche de compromis. Amine NIZAR 4 La gestion des conflits PARTIE 2 : TYPES ET CAUSES DE CONFLITS types de conflits On distingue généralement quatre types de conflits, soit les conflits personnels, les conflits interpersonnels, les conflits entre un individu et son groupe, et les conflits intergroupes. Un conflits personnel (ou conflit de rôles) survient lorsqu un employé reçoit des directives contradictoires de son patron. Imaginons un jeune comptable agréé qui vient d'obtenir un emploi. Au moment de son entrée en poste, son supérieur lui dit de faire attention aux erreurs et de vérifier chaque rapport au moins trois fois avant de le remettre. [...]

[...] elles provoquent des coupures dans la vie sociale. Les conflits ont alors paradoxalement pour principale fonction ou pour enjeu déterminant de rétablir l'unité de ce qui a été rompu : une relation amicale, le fonctionnement d'une organisation, l'unité d'un Etat. Ce retour à l'unité peut passer dans certaines situations extrêmes par l'anéantissement de l'un des participants au conflit. Il reste alors à distinguer les conflits entre eux : en fonction de leur intensité: les conflits les plus violents sont souvent ceux où l'affectif est engagé (conflits familiaux, guerres civiles . [...]

[...] Ils peuvent émerger de contextes différents : De la division du travail qui amène une hiérarchisation des fonctions qui favorise les conflits bureaucratiques et d'autorité ; - de l'inégale répartition des ressources (matérielles, monétaires symboliques ) ; - d'objectifs différents poursuivis par les acteurs sociaux. L'objet de tout conflit est de modifier les rapports de forces entre groupes sociaux. Il en découle la mise en place de moyens prenant par exemple la forme d'actions collectives telles que grèves, manifestations, boycottages ou violence. Ainsi les conflits sont-ils à la base de nouvelles règles sociales qui modifient l'organisation sociale. [...]