Evaluation d'un service de Ressources Humaines

Résumé du document

La société Alama Beauty est une société Internationale de parfums, de cosmétiques et de mode fondé en 1914 à Barcelone, le Groupe est présent dans 22 pays avec 180 magasins de ventes directes. Dix sept mille personnes travaillent pour cette société. Ces valeurs : Passion, People, Performance.

Extraits

[...] Cette évaluation à 360 degré va nous permettre de rendre compte de l'opinion de chacun face au service des RH. A partir de toutes ces données, nous pourrons mesurer les écarts entre ce qui est attendu par le service des RH et ce qui est perçu par les clients. Nous proposerons ainsi des mesures correctives. L'enquête sur la mesure du climat social Nous avons scindé ce questionnaire en plusieurs thèmes desquels découlent une série de questions : Management : Votre supérieure hiérarchique vous donne-t-il les moyens pour progresser ? Votre mission et vos activités sont-elles clairement explicites ? [...]

[...] Votre niveau de rémunération vous satisfait-il ? Les possibilités de réponses seraient toujours oui toujours oui parfois non rarement non pas du tout Si une majorité des réponses obtenues est négative face à l'environnement de travail, la conduite des changements, le management, la motivation ou encore la communication cela signifierait que le service RH n'aurait pas perçu le mal être des salariés. Face au tableau de suivi des activités du service il y aurait inadéquation entre les attentes liées aux activités du service à réaliser et la mise en pratique de celles-ci. [...]

[...] Ceci nous a réengagées dans l'idée que l'implication des membres d'une organisation à tout niveau est importante. L'implication n'apporte-t-elle pas la motivation et la satisfaction ? La sagesse, c'est d'avoir des rêves suffisamment grands pour ne pas les perdre de vue lorsqu'on les poursuit Oscar Wilde. Bibliographie AUBIN Nadia (2004), Comment évaluer un collaborateur Editions d'Organisation Apec. AUTISSIER David et SIMONIN Blandine (2009), Mesurer la performance des ressources humaines 2009,Editions d'Organisation Groupe Eyrolles. BILLET Claude (2008), Le guide des techniques d'évaluation : performances, compétences, connaissances, Edition Dunod. [...]

[...] Pour ce faire nous avons opéré par un classement des domaines des ressources humaines : - Gestion de l'emploi - Evaluation - Gestion administrative - Gestion des carrières - Gestion de l'environnement interne - Gestion de l'environnement externe Ces domaines, ensuite subdivisés en activités, nous permettent d'établir un tableau de suivi des activités RH. Un questionnaire devra être complété par toutes les personnes travaillant dans le service ressources humaines. Ce qui permettrai d'avoir une vue d'ensemble sur ce que les acteurs perçoivent vis-à-vis de leur propre poste, vis-à-vis du poste occupé par leur collègue et comment il est ensuite géré par ces derniers. [...]

[...] En effet, les RH n'ont plus de légitimité vis-à-vis de ses clients, notamment avec les managers qui ne les perçoivent plus comme un appui dans l'exercice de leur métier. En général, dans cette configuration l'aspect relationnel est inexistant. Il est donc urgent dans une telle situation de revoir les prestations, le positionnement, les compétences et l'organisation de la fonction RH. Grâce à ce type d'évaluation nous pouvons donc analyser et bâtir par la suite un plan d'actions permettant de corriger les dysfonctionnements et apporter des solutions. Conclusion sur les enjeux de l'évaluation d'un service RH Nous avons axé notre évaluation sur la perception des autres. [...]