Le knowledge management

Résumé du document

La presse spécialisée, les cabinets de conseil, les conférences professionnelles se font de plus en plus l'écho d'une « nouvelle » discipline adaptée à l'entreprise intitulée le « Knowledge management ». En effet, le savoir et la connaissance confèrent un avantage stratégique dans un environnement fortement concurrentiel.
Selon J MICHEL, professeur à l'Ecole National des Ponts et Chaussées, le Knowledge Management est défini comme « un système d'initiative, méthodes et outils destiné à créer un flux optimal de connaissance pour le succès de l'entreprise et de ses clients ».
D'une manière moins académique, on pourrait affirmer que le Knowledge Management est l'optimisation de l'accès à la connaissance par l'individu au sein de son organisation, en temps voulu.

C'est la gestion, par des moyens informatiques, des informations significatives qui sont acquises par une entreprise et qui y circulent. Ceci englobe également le savoir-faire développé par le personnel, de manière à créer un système interactif de formation maison continue qui débouche sur une meilleure qualité des produits et services, ainsi que sur une plus grande compétitivité de l'entreprise.

Extraits

[...] Ceci n'est pas le seul bénéfice encouru. L'exposition à différents points de vue d'une connaissance permet de la discuter, la confronter ou de l'améliorer. De ce fait, sa mise en ligne a permis de démultiplier sa connaissance, mais aussi d'enrichir les connaissances de chacun d'un savoir- faire lié à une expérience vécue ou à une réponse face à un problème concret. Fondée sur la démultiplication, l'organisation en toile d'araignée mettant au centre de ses préoccupations, permet d'atteindre la performance collective en associant des acteurs d'univers différents et de savoirs faire multiples. [...]

[...] L'informatique peut être utile, mais ne pourra jamais remplacer l'intelligence de l'utilisateur. Bibliographie Conférence : Le management des connaissances : Mythes et réalité G. DONNADIEU, Mardi de Fauriel saison 2002-2003 Mémoire : Le Knowledge management ou la redéfinition du capital intellectuel de l'entreprise F. [...]

[...] Comment savoir si une entreprise nécessite la mise en place d'un Knowledge Management ? Erreurs répétées : le management serait probablement surpris d'apprendre que 80% des employés reproduisent constamment des erreurs coûteuses et pourtant déjà connues. Tâches redondantes : conséquences du NIH (Not Invented Here) associées à une faible communication et une culture d'entreprise pauvre. Relations difficiles avec la clientèle : encore une connaissance d'une mauvaise communication, soit au niveau du point de vente, soit au niveau des spécifications produits. [...]

[...] De surcroît, il est plus facile d'analyser le futur que de prévoir l'avenir. Cependant, le processus de prise de décision, lui, est éminemment tourné vers le futur. ( Ne pas reconnaître l'importance de l'expérimentation : dans une logique de KM, les individus sont amenés à assumer de nouvelles responsabilités qui sont incompatibles avec les routines, procédures et règles formelles s'appliquant aux flux de connaissance. Il y a également un risque que des technologies d'informations trop rigides occultent le développement de nouvelles idées et l'exploration de nouveaux concepts. [...]

[...] Mieux connaître ses clients Eviter le départ d'une personne qui entraîne une perte irréversible de savoir au savoir-faire Mieux documenter les processus afin de clarifier les rôles et les responsabilités de chacun Eviter la répétition des erreurs, la redondance des tâches Améliorer la prise de décision Favoriser l'innovation, la création Rendre l'organisation plus flexible en favorisant l'autonomie 10) Devenir une organisation apprenante Les répercutions des outils de Knowledge Management L'innovation technologique vient bousculer les pratiques managériales obsolètes de gestion du capital intellectuel. En effet, l'institutionnalisation d'un Knowledge Management permet de démultiplier les capacités des individus à résoudre un problème, mais également d'abolir la rétention d'information. Les outils du Knowledge Management permettent de véhiculer l'expérience vécue d'un collaborateur à d'autres acteurs qui en sont dépourvus. [...]